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AC Süppmayer
AC Süppmayer ist Ihr Experte für Wettbewerbsanalyse und Qualitätsmonitoring.
Wettbewerbsanalyse
Mit über 2.500 Testhaushalten führt AC Süppmayer für Sie verdeckte Customer Journey Analysen bei Wettbewerbern durch. So kann beginnend mit dem Vertragsabschluss die gesamte Customer Journey analysiert werden. Inklusive der Prozesse im Kundenportal des untersuchten Wettbewerbers. Jeder aktive und passive Kundenkontakt wird über sämtliche Kanäle offengelegt. Erkennen Sie sofort strategische Änderungen Ihres Wettbewerbs und lernen Sie von den Besten Ihrer Branche. Für Ihre Analyse steht Ihnen eine speziell entwickelte Software in der Cloud zur Verfügung.
Qualitätsmonitoring entlang der Customer Journey
AC Süppmayer führt in Ihrem Auftrag Mystery Calls in Ihrem In- und Outbound durch, prüft Voicefiles, Mails, Chats oder testet Ihre Chatbots auf Herz und Nieren. Hinzu kommt bei Bedarf eine fachliche Prüfung der Kundenprozesse in Ihren Systemen. Sie erhalten täglich Feedback zur kommunikativen und fachlichen Qualität Ihrer Mitarbeiter entlang der kompletten Customer Journey.
Kernkompetenzen
Customer Analytics • Customer Experience Management • Customer Journey • Kundenbegeisterung • Kundenbindung • NPS • Qualitätsmanagement • Qualitätsmonitoring • Wettbewerbsanalyse
Kontakt
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AMC Finanzmarkt GmbH
Dr. Frank Kersten
Geschäftsführer
Tel.: 0221/99 78 68-10
Mobil: 0172/ 53 13 112
Infos zur Person
Direktkontakt
Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
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AC Süppmayer
Rainer Wilmers
Geschäftsführer
Saargemünder Str. 106
66271 Kleinblittersdorf