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AC Süppmayer

AC Süppmayer ist Ihr Experte für Wettbewerbsanalyse und Qualitätsmonitoring.

Wettbewerbsanalyse

Mit über 2.500 Testhaushalten führt AC Süppmayer für Sie verdeckte Customer Journey Analysen bei Wettbewerbern durch. So kann beginnend mit dem Vertragsabschluss die gesamte Customer Journey analysiert werden. Inklusive der Prozesse im Kundenportal des untersuchten Wettbewerbers. Jeder aktive und passive Kundenkontakt wird über sämtliche Kanäle offengelegt. Erkennen Sie sofort strategische Änderungen Ihres Wettbewerbs und lernen Sie von den Besten Ihrer Branche. Für Ihre Analyse steht Ihnen eine speziell entwickelte Software in der Cloud zur Verfügung.

Qualitätsmonitoring entlang der Customer Journey

AC Süppmayer führt in Ihrem Auftrag Mystery Calls in Ihrem In- und Outbound durch, prüft Voicefiles, Mails, Chats oder testet Ihre Chatbots auf Herz und Nieren. Hinzu kommt bei Bedarf eine fachliche Prüfung der Kundenprozesse in Ihren Systemen. Sie erhalten täglich Feedback zur kommunikativen und fachlichen Qualität Ihrer Mitarbeiter entlang der kompletten Customer Journey.

 

Kernkompetenzen

Customer AnalyticsCustomer Experience ManagementCustomer JourneyKundenbegeisterungKundenbindungNPSQualitätsmanagementQualitätsmonitoringWettbewerbsanalyse

 

Veranstaltungen


 

Veröffentlichungen


 

Kontakt

  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0221 / 99 78 68-10
    Mobil: 0172 / 53 13 112


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  • Rainer Wilmers

    AC Süppmayer
    Rainer Wilmers
    Geschäftsführer
    Saargemünder Str. 106
    66271 Kleinblittersdorf


 
AC Süppmayer
Saargemünder Str. 106, 66271 Kleinblittersdorf
Tel.: 06805/9285-01