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Award: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz, Jg. 2012

Start: 01.09.2012

Nachhaltige Kundenorientierung 2012

AMC Finanzmarkt und ServiceValue lassen jährlich anhand von über 5.000 Kundenurteilen prüfen, wie die Assekuranz in der "Nachhaltigen Kundenorientierung" aufgestellt ist.

Kundenorientierung ist eines der wichtigsten Kriterien bei der Beurteilung von Versicherungsunternehmen. Nachhaltigkeit ist dagegen ein noch recht neues Betätigungsfeld dieser Branche. Im Wettbewerb "Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz" wird jährlich das Zusammenspiel beider Kriterien untersucht. Dieser Wettbewerb bezieht sich auf alle Versicherungsmitglieder des AMC mit Privatkundenkontakt. Die Kategorisierung der Versicherer erfolgt nach Kommunikationskanal zum Kunden, der Vergleich eines einzelnen Versicherers stets anhand aller untersuchten Versicherungsgesellschaften.

Begleitband zur Studie

Der Begleitband zu Studie und Award ermöglicht einen detaillierten Blick auf die Versicherer, und den Versicherern ein unverfälschtes Feedback aus dem Markt – mehr als nur die Antwort auf die Fragen "Wo stehen wir heute?" und "Wo müssen wir ansetzen, um auch morgen in der nachhaltigen Kundenorientierung oben zu stehen?".

Transparenz, Fairness, aber auch proaktive Betreuung und partnerschaftlicher Umgang mit den Kunden sowie ein ökonomischer und ökologischer Einsatz von Ressourcen sind (An)Forderungen der Verbraucher an die Assekuranz, die in die Umfrage hineinwirken.

Siegerehrung 2012

Die Sieger des Award 2012 wurden beim 37. AMC-Meeting ausgezeichnet:

Siegerehrung beim 37. AMC-Meeting in der Parklounge des Skulpturenparks in Köln

Von links nach rechts: Dr. Frank Kersten (AMC), Carina Kauffmann (Provinzial Rheinland), Torsten Abitzsch (ERGO Direkt), Christian von Göhler (RheinLand Versicherung), Melanie Födisch (ADAC Versicherungen), Dr. Claus Dethloff (ServiceValue)

Von links nach rechts: Dr. Frank Kersten (AMC), Wolfgang Bussmann (Interrisk), Stefan Heisig (Condor Versicherungen), Dietmar Schöne (R+V Versicherungen, stellvertretend für KRAVAG), Martin Baumann (LV 1871), Oliver Höflich (Standard Life), Sabine Lindenau (Skandia), Martin Bircks (Zurich, stellvertretend für Baden-Badener Versicherung), Dr. Claus Dethloff (ServiceValue)

Von links nach rechts: Dr. Frank Kersten (AMC), Dietmar Schöne (R+V Versicherungen), Harald Böttcher (Continentale Krankenversicherung), Nils Kulik (Barmenia), Kurt Bär (Gothaer), Karl-Heinz Kindsvogel (VPV Vereinigte Postversicherungen), Klaus Westram (Württembergische), Dr. Claus Dethloff (ServiceValue)

Von links nach rechts: Dr. Frank Kersten (AMC), Jörg Fischer-Haldorn (SV SparkassenVersicherung), Peter Brinkmann (Basler Versicherungen, ehm. Deutscher Ring Lebensversicherung)

Versicherer mit überdurchschnittlichen Kundenbewertungen:

Frühere Studien und Auszeichnungen

AMC-Award Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz 2011

Award: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz, Jg. 2012

Kontakt zu den Organisatoren

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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Dr. Frank Kersten
  Geschäftsführer
  Tel.: 0211-26 00 69 66
  Mobil: 0172-53 13 112

  
  Infos zur Person
  
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  ×Close Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  
   
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  ServiceValue GmbH
  Dr. Claus Dethloff
  Geschäftsführer
  Dürener Straße 341
  50935 Köln

  
  Infos zur Person
  
  Direktkontakt

  
  
  ×Close Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, studierte Psychologie im Diplomstudiengang und promovierte zum Dr. rer.pol. an der Universität zu Köln mit dem Thema „Akzeptanz und Nicht-Akzeptanz von technischen Produktinnovationen“. Als wissenschaftlicher Mitarbeiter war er mehrere Jahre lang freiberuflich tätig in der Marktforschung und Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten Konsumentenverhalten, Personalqualifizierung und Organisationsentwicklung. Als ausgewiesener Methodiker entwickelte er sog. Rating-Verfahren zur Servicequalität und war Geschäftsführer der ServiceRating GmbH. Dr. Claus Dethloff ist Lehrbeauftragter zur „Psychologie der Dienstleistung“ am Institut für Wirtschafts- und Sozialpsychologie der Universität zu Köln und gilt in Deutschland als anerkannter Service-Experte. In verschiedenen Service-Wettbewerben ist er als Auditor und Juror tätig.
  
   
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  Unternehmensberatung Weißbarth
  Edmund Weißbarth
  Geschäftsführer
  Breite Leite 15
  96450 Coburg

  
  Infos zur Person
  
  Direktkontakt

  
  
  ×Close Edmund Weißbarth, Diplom-Betriebswirt (FH), Jahrgang 1962. Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Landshut mit den Schwerpunkten Finanz- und Bankwirtschaft, Marketing und Organisation/EDV. Er ist seit 1987 an der Schnittstelle von Fachlichkeit und IT tätig.
  
  Nachdem er den AMC als Verantwortlicher eines Kooperationspartners schätzen lernte, wechselte er 2006 zum AMC, für den er bis Juli 2010 als Senior Manager tätig war. Seit August 2010 ist er geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH.
  
  Schwerpunkte sind: Optimierung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen bei Banken und Versicherungen, die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern sowie technologieorientierte Themen als Basis für Vertrieb, Marketing und Querschnittsthemen in der Assekuranz.
  
  Ergänzende Informationen finden Sie in XING
  
  
  
   

Award: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz, Jg. 2012

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