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19. Meeting Arbeitskreis Kundenmanagement
10.03.2010, Mercure Hotel Münster City, Engelstr. 39, 48143 Münster
Steigende Angebotstransparenz und sinkende Kundenloyalität machen ein systematisches Management der Kundenbeziehungen zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Unternehmen erkennen zunehmend, dass Service und Interaktionen mit dem Kunden zu den Schlüsselfaktoren zukünftigen Wachstums geworden sind.
Der Arbeitskreis Kundenmanagement bietet Teilnehmern aus Versicherungsgesellschaften ein regelmäßiges Forum für die Diskussion aktueller Entwicklungen und Lösungen im Bereich Kundenmanagement. In praxisorientierten Referaten werden Trends und Erfahrungsberichte präsentiert sowie ausgewählte Produkte und Lösungen vorgestellt und diskutiert. Ziel des Arbeitskreises ist es, den Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern zu unterstützen und so Entscheidungshilfen zur Beurteilung eigener Aktivitäten zu liefern.
Tagesordnung
- 10.00
- Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer
- 10.15
- Der Stand des Kundenwertmanagements in der Versicherungsbranche – Ergebnisse des ersten Kundenwertbarometers
Bernhard Schneider, Senior Manager Insurance, Business & Decision Deutschland GmbH, Hamburg
Immer mehr deutsche Versicherungsunternehmen stellen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Marktaktivitäten und etablieren ein Kundenwertmanagement als eine zentrale Unternehmensfunktion. Dies ist das Ergebnis des ersten Kundenwertbarometers für die Versicherungsbranche, das die Unternehmensberatung Business & Decison in diesem Sommer initiiert hat, um den Stand des Kundenwertmanagements zu erfassen und in Zukunft regelmäßig zu dokumentieren. Wo wird Kundenwertmanagement eingesetzt? Welche Kennzahlen werden benutzt? Welches sind die wichtigsten Hürden in der Umsetzung, wie schätzen die Unternehmen ihren Erfolg ein und welche Prioritäten sehen sie in der Zukunft? Diese und weitere Fragen beleuchtete die Studie im Detail.
Business & Decision vereint die Expertise von Geschäftsprozessen mit Technologie-Knowhow und globaler Marktpräsenz. Die Experten von Business & Decision unterstützen dabei, den Herausforderungen des Marktes zu begegnen und die Voraussetzungen für effiziente Prozesse zu schaffen – für ertragreiches und nachhaltiges Wachstum.
- 11.15
- Kaffeepause
- 11.30
- Erstellung von wertorientierten Kundentypologien zur Optimierung der individuellen Kundenansprache
Thomas Dold, Geschäftsführer, DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH, Stuttgart
Der Aufbau eines wertorientierte Kundenmodells ermöglicht die wirkungsvolle Segmentierung der Kundenbasis und die Fokussierung der Marketing- und Vertriebsprogramme auf die attraktivsten Kundenpotentiale. Bei der Segmentierung der Kunden nach Wert kann u. a. die Berechnung der Churn Wahrscheinlichkeit und die Prognose der Dauer von Kundenbeziehungen einfließen. Des Weiteren wird der aktuelle Kundenwert berücksichtigt sowie eine Prognose des potenziellen Kundenwertes (Customer Lifetime Value-Ansatz) ermittelt. Zusätzlich können bei Bedarf auch demografischen Kriterien und die sozialen Milieus integriert werden. Die Berücksichtigung des Reaktionsverhalten auf die individuelle Kundenansprache und spezielle Angebote ermöglicht, dass die Kunden nicht nur einmal (halb-)jährlich einer Kundengruppe zugeordnet werden, sondern rollierend und transaktionsabhängig.
Die Dymatrix Consulting Group ist als namhafter Beratungspartner und Systemintegrator spezialisiert auf die Bereiche analytisches CRM, Business Intelligence, Kampagnenmanagement und Web-Intelligence.
- 12.30
- Gemeinsames Mittagessen
- 14.00
- Mit Kundenzeitschriften zum Erfolg: Projekterfahrungen, Do`s und Don`ts
Thomas Ötinger, Geschäftsführer, marcapo GmbH, Ebern
Die Kundenzeitschrift ist eine regelmäßige und gleichzeitig kostengünstige Möglichkeit der Kontaktpflege zum Kunden. Welche Faktoren bei der Produktion, der inhaltlichen Aufbereitung sowie bei der Verteilung eine Rolle spielen und wie sich der Vertriebspartner vor Ort mit regionalen Inhalten einbringen kann – dies und mehr sind die Themen des Referenten.
Die marcapo GmbH ist Anbieter für Local Branding mit zahlreichen namhaften Referenzen aus der Versicherungsbranche. Die Spezial-Agentur bietet ganzheitliche Lösungen für Versicherungsgesellschaften, die ihre Vermittler bei der werblichen Vor-Ort-Bearbeitung des Marktes optimal unterstützen und auf diesem Weg ihren Werbedruck auf lokaler Ebene steigern wollen
- 15.00
- Kaffeepause
- 15.15
- Erfahrungsaustausch: Kundentypologien, Zielgruppen und Mehrwertkonzepte
Moderation: Dr. Frank Esselmann, Partner, MSR Consulting, Köln
Eine im Januar 2010 bei 18 Versicherungsgesellschaften durchgeführte Expertenbefragung zeigt, wie die Branche zu den Themen "Kundentypologien, Zielgruppen und Mehrwertkonzepte" aufgestellt ist. Unter Moderation des Experten Dr. Frank Esselmann vertiefen die Teilnehmer diese Ergebnisse und diskutieren Erfahrungen und Lösungsansätze.
- 16.15
- Planung zukünftiger Themen
Alle Teilnehmer
- 16.30
- Ende der Veranstaltung
Konditionen
Die Veranstaltung ist für Mitglieder des Arbeitskreises kostenlos. Für Gäste werden 985,- Euro zzgl. MwSt. pro Person berechnet. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Eine Vertretung des Teilnehmers ist möglich. Änderungen und Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet. Darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.
Anmeldung
Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular
19. Meeting Arbeitskreis Kundenmanagement
Anmeldung
Die Veranstaltung ist abgeschlossen.
Es ist keine Anmeldung mehr möglich.
19. Meeting Arbeitskreis Kundenmanagement
Kontakt zu den Organisatoren und Referenten
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AMC Finanzmarkt GmbH i. G.
Dr. Frank Kersten
Geschäftsführer
Tel.: 02501/ 987 992, Fax: 03212/ 53 77 836
Mobil: 0172/ 53 13 112
Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster mit den Schwerpunkten Organisation/EDV und Statistik. Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 als Senior Manager beim AMC tätig. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut die AMC-Arbeitskreise Kundenmanagement und Dialogmarketing. Seit August 2010 geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH i. G.
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Business & Decision Deutschland GmbH
Bernhard Schneider
Arndtstraße 25
22085 Hamburg
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DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH
Thomas Dold
Geschäftsführer
Friedrichstraße 7
70174 Stuttgart
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marcapo GmbH
The Local Branding People
Thomas Ötinger
Geschäftsführer
Bahnhofstraße 4
96106 Ebern
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MSR Consulting
Dr. Frank Esselmann
Partner
Bonner Straße 211
50968 Köln
Bernhard Schneider, Diplom-Volkswirt, Jahrgang 1958, ist seit Anfang 2009 Senior Manager Insurance Solutions bei Business & Decision. Davor war er 14 Jahre für den AMC als Projektleiter tätig, von 1997 bis 2009 als Geschäftsführer der AMC Versicherungsbörse. Davor hat Herr Schneider den Vertrieb der MLP AG in Nordbayern mitaufgebaut und war anschließend als Senior Consultant und Projektleiter in einer internationalen Unternehmensberatung mit Marketing-, Vertriebs- und Organisationsprojekten für Banken und Versicherer im In- und Ausland betraut.
Thomas Dold, Geschäftsführer, DYMATRIX CONSULTING GROUP. Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Bankmanagement und Informatik hatte Thomas Dold einige Stationen in der Marktwirtschaft in verantwortungsvollen Positionen in den Themenbereichen Unternehmenssteuerung und Controlling. 1997 wechselte er zum international tätigen IT-Beratungsunternehmen CSC Ploenzke. Dort leitete er Großprojekte in den Bereichen Data Warehouse, Database Marketing und CRM. Seit 2001 ist Thomas Dold als Geschäftsführender Gesellschafter und Management Consultant bei der DYMATRIX CONSULTING GROUP tätig. Dort verantwortet er die Bereiche Kampagnenmanagement, Database Marketing, Controlling und Business Intelligence. 2004 veröffentlichte er mit Jörg Neumann und Bernd Hoffmann (beide CortalConsors) das praxisorientierte Werk "Marketingkampagnen effizient managen".
Thomas Ötinger, Dipl. Wi. Inf., Jahrgang 1976, Geschäftsführender Gesellschafter der marcapo GmbH. 1996-2001 Studium der Wirtschaftsinformatik an der Otto-Friedrich-Universität Bamberg, Abschluß mit Diplom. Studienbegleitende Projektarbeit bei Siemens sowie Diplomand bei SAP. 1999 Start in die Selbständigkeit mit der Konzeption und Realisierung von Internet- und Intranetanwendungen, z.B. für die Siemens AG in München. Von 2000 bis 2005 Geschäftsführender Gesellschafter der i-masco GmbH. Seit 2004 leitet er als Geschäftsführender Gesellschafter der auf regionales Marketing spezialisierten Agentur "marcapo - The Local Branding People" die Bereiche Konzeption, Prepress, Druck, Fotostudio, Software-Entwicklung und Neue Medien.
Als Consultant für die Versicherungsbranche betreut er seit Jahren Versicherungsunternehmen, die ihre Marketingeffizienz durch automatisierte Prozesse und die Motivation ihrer Vertriebspartner durch ein Mehrangebot an Serviceleistungen steigern wollen. Mit umfangreichen Dienstleistungen in den Bereichen Beratung, Kreation, Internettechnologie und Service & Support ist seine Agentur Exklusivanbieter eines 360°-Portfolios für Local Branding und gilt als deutschlandweit führend in ihrem Bereich. Neben zahlreichen Versicherungsgesellschaften wie ERGO und WWK gehört auch das maklerorientierte Unternehmen Canada Life zu den Agenturkunden.
Als Consultant für die Versicherungsbranche betreut er seit Jahren Versicherungsunternehmen, die ihre Marketingeffizienz durch automatisierte Prozesse und die Motivation ihrer Vertriebspartner durch ein Mehrangebot an Serviceleistungen steigern wollen. Mit umfangreichen Dienstleistungen in den Bereichen Beratung, Kreation, Internettechnologie und Service & Support ist seine Agentur Exklusivanbieter eines 360°-Portfolios für Local Branding und gilt als deutschlandweit führend in ihrem Bereich. Neben zahlreichen Versicherungsgesellschaften wie ERGO und WWK gehört auch das maklerorientierte Unternehmen Canada Life zu den Agenturkunden.
Dr. Frank Esselmann, Jahrgang 1964. Studium der Mathematik an der Universität Bielefeld mit den Nebenfächern Betriebswirtschaftslehre und Informatik. Promotion Mathematik an der Universität Bielefeld. Von März 1997 bis April 2000 Berater bei der Unternehmensberatung ZS Associates, ein auf Vertriebs- und Marketingberatung spezialisiertes Unternehmen. Projektleitung in diversen Projekten zur Vertriebsoptimierung und -steuerung in den USA und Europa. Seit Mai 2000 Berater bei der MSR Consulting Group. Seit 2001 Projektleiter, seit 2003 Senior Projektleiter. Umfassende Erfahrungen in diversen Branchen mit den Schwerpunkten Versicherungen und Healthcare.
