Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden Mehr Infos  

Veranstaltungen



Drucken

AMC-Forum Customer Experience Management 2021 (II)

26.10.2021, 09:00 - 13:30 Uhr, Online-Konferenz

Ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor ist die Differenzierung über das Kundenerlebnis. Viele namhafte Versicherer beschäftigen sich daher intensiv mit dem Thema Customer Experience Management.

Das AMC-Forum Customer Experience Management dient dem Austausch zu speziellen Schwerpunktthemen aus Marketing und Vertrieb im Rahmen des CX-Managements. Referenten aus der Praxis regen in Impulsvorträgen die Diskussion zur erfolgreichen Umsetzung von CX-Management an, der gegenseitige Erfahrungsaustausch steht im Vordergrund.

Das Forum führen wir mit unserem Partner MSR Consulting Group durch, einem Experten für kundenorientierte Marktforschung und CX-Management.


Agenda

Folgende Themen und Referenten erwarten Sie:

Dr. Frank Kersten, AMC Torben Tietz, MSR Consultinhg Group Christopher Schmitt, INTER Christoph Spengler, Accelerom Volker Krämer, Gothaer Christian Hübler, Barmenia Kim Sina Schady, Barmenia

 

09:00 Begrüßung und Vorstellung
Dr. Frank Kersten, Geschäftsführer, AMC & Torben Tietz, Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group

09:30 Heureka, es wirkt! Die CX-Story der INTER
Christopher Schmitt, CX-Manager, INTER Versicherungsgruppe
Christopher Schmidt gibt Einblicke in die CX-Arbeit bei der INTER. Er berichtet von den unterschiedlichen Evolutionsstufen auf dem Weg vom Pilot zur Linientätigkeit. Welche Hindernisse waren zu überwinden? Welche Erfolge wurden bereits erzielt? Wie konnten Verbündete gewonnen werden? Und welchen Herausforderungen wird sich die INTER als nächstes stellen?

10:30 Touchpoint-Management: Die Komplexität in der Customer Journey reduzieren
Christoph Spengler, Geschäftsführer, Accelerom
Die Digitalisierung sorgt für eine große Zahl von Touchpoints. Doch welche Touchpoints sind tatsächlich wirtschaftlich und aus Kundensicht notwendig? Im Vortrag erfahren Sie, wie Sie die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen und dabei gleichzeitig sämtliche Touchpoints kunden- und wirkungsorientiert beurteilen können.

11:30 CX geht alle an - der lange Weg vom Kundenfeedback zur spürbaren Veränderung
Volker Krämer, Customer Experience Manager, Gothaer
Wie ist die Gothaer (speziell Gothaer Lebensversicherung) zum Thema CXM gestartet und wo stehen wir heute? Wie bekommt man CX in die Unternehmens-DNA implementiert? Wie gelangt man vom Kundenfeedback zur umgesetzten Maßnahme? Volker Krämer zeigt uns einen Best Practice anhand eines Praxis Beispiels.

12:30 Kundenbotschafter bei der Barmenia: Das Herz und die Seele für das CX im Kundenservice
Christian Hübler, Leiter Abt. Kundenbetreuung & Kim Sina Schady, Kunden- und Markenbotschafterin, Barmenia
Um Kundenerlebnisse zu verbessern, werden bei der Barmenia kontinuierlich Kundenfeedbacks zur Bewertung von Prozess- und Serviceleistungen eingeholt. Die eigentliche Arbeit des CX-Managements beginnt dann mit der Auswertung dieser Kundenfeedbacks: Was sind die Kundenerwartungen? Welche Kundenanforderungen müssen berücksichtigt werden? Der Ansatz bei der Barmenia: Kundenbotschafter, die Messergebnisse in Handlungsfelder transformieren, Einzelfallmanagement und Closed-Loop-Ansatz etablieren und die Kundensicht in die Organisation tragen.

13:30 Verabschiedung und Ende des Forums

 

Online-Konferenz mit Zoom

Das Forum führen wir als interaktive, virtuelle Veranstaltung mit Zoom durch. Um 9:00 Uhr starten wir mit einer kurzen Vorstellungsrunde (20 Minuten). Danach steigen wir in die Themen mit folgendem Ablauf ein:

  • Impulsvortrag (20 Minuten)
  • Breakout-Room in Kleingruppen: Welche Fragen gibt es? (15 Minuten)
  • Diskussion im Plenum: Fragen aus den Kleingruppen (15 Minuten)

Die Veranstaltung wird nicht aufgezeichnet. Seien Sie live dabei!

 

Zielgruppen

Zielgruppen der Veranstaltung sind Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement und CX-Management.

 

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 395,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 595,- € pro Person. Alle Preise zzgl. gesetzlich gültiger Ust. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Eine Vertretung des Teilnehmers ist möglich. Änderungen und Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet. Darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie unsere Erklärungen zum Datenschutz und stimmen zu, dass wir Sie in unseren Verteiler aufnehmen und Sie über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Sie können sich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Für die Veranstaltung stimmen Sie zu, dass wir Ihre Kontaktdaten in einem Teilnehmerverzeichnis verwalten und an die Teilnehmer verteilen dürfen, sowie vom AMC und den Referenten im Zuge der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung per E-Mail kontaktiert zu werden.

 

Anmeldung

Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular.

 

Teilnehmerstimmen


AMC-Forum Customer Experience Management 2021 (II)

Anmeldung

Ihre Kontaktdaten















AMC-Forum Customer Experience Management 2021 (II)

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten


  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0211 / 26 00 69 66
    Mobil: 0172 / 53 13 112


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  • Christoph Spengler

    Accelerom AG
    Christoph Spengler
    Gründer und Managing Director
    Technoparkstrasse 1
    8005 Zürich


    Christoph Spengler ist ein erfahrener Unternehmensberater, Advisor und Vorstandsmitglied, sowie Gründer und Geschäftsführer von Accelerom AG, einem international tätigen Beratungs- und Research-Unternehmen mit Sitz in Zürich. Zu seinen Kunden zählen Grosskonzerne, Mittelständler und Startups im B2B- sowie B2C-Markt im In- und Ausland. Diese sind in den unterschiedlichsten Sektoren und Branchen tätig.

    Er verfügt über dreissig Jahre Führungserfahrung u.a. als CEO oder CMO, die Hälfte davon in internationalen Grosskonzernen wie Unilever, McDonald’s und PwC. Gestützt auf sein Wissen über die neusten Marketingtechniken sind seine Schwerpunktthemen: die Effizienz und Effektivität in der Marktbearbeitung, Digitalisierung, Change Management, Kostenoptimierungen, Innovation und Business Development sowie Going-to-Market.

    Christoph Spengler studierte Betriebsökonomie und Marketing an der HWV Zürich. Seit über zehn Jahren engagiert sich Christoph Spengler einige Tage im Jahr als Dozent an verschiedenen Hochschulen in der Schweiz und Deutschland.

  • Christian Hübler

    Barmenia Versicherungen
    Christian Hübler
    Leiter Abt. Kundenbetreuung
    Barmenia-Allee 1
    42119 Wuppertal


  • Kim Sina Schady

    Barmenia Versicherungen
    Kim Sina Schady
    Kunden- und Markenbotschafterin
    Barmenia-Allee 1
    42119 Wuppertal


  • Volker Krämer

    Gothaer Lebensversicherung AG
    Volker Krämer
    CX-Manager
    Arnoldiplatz 1
    57969 Köln


  • Christopher Schmitt

    INTER Versicherungsgruppe
    Christopher Schmitt
    CX-Manager, Projektleitung CXM
    Erzbergerstraße 9 - 15
    68165 Mannheim


    Christopher Schmitt absolvierte ein Studium der Wirtschaftsinformatik an der Berufsakademie Mannheim und bei der Mannheimer Versicherung. Dort übernahm er im Anschluss für drei Jahre Projektleitungen im Bereich des Online-Marketings. Während den nachfolgenden Stationen in anderen Branchen, konnte er mehrjährige Erfahrungen als Senior Produkt Manager bei Capri-Sonne und als Leiter des Marketings bei der Curagita AG (Radiologenverband) sammeln. Bevor er im Mai 2019 als Social-Media Manager bei der INTER Versicherungsgruppe startete, war er für New-Media Marketing bei der Agentur W4 zuständig, sowie als Leiter Marketing bei dem Großhändler MTS. Seit Anfang 2020 ist Christopher Schmitt in der Rolle des CX-Masters bei der INTER Versicherungsgruppe für den Auf- und Ausbau des CX Managements verantwortlich, und hat dort und darin nach eigenen Aussagen seine Berufung gefunden. Darüber hinaus liegen seine Interessen in den Bereichen CRM, Kampagnen-Management, Marketing-Automation sowie der Nutzung von künstlicher Intelligenz.
  • Torben Tietz

    MSR Consulting Group GmbH
    Torben Tietz
    Geschäftsführender Partner
    Bayenthalgürtel 16-20
    50968 Köln


    Torben Tietz, Jahrgang 1974, Partner bei MSR Consulting. Torben Tietz berät schwerpunktmäßig Finanzdienstleister - insbesondere Rechtsschutzversicherer, Krankenversicherer und Bausparkassen - sowie Industrieunternehmen mit B2B-Kundenbeziehungen. Das Augenmerk liegt jeweils auf Marktforschungsthemen. Thematischer Fokus der Projekte: Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Prozessoptimierung und Controlling aus Kundensicht, Internes und externes Benchmarking, u.a. KUBUS, Produktmarktforschung für Dienstleister, Online-Marktforschungsmethoden, Qualitative Marktforschungsmethoden. Bevor Herr Tietz 2002 zu MSR Consulting kam, studierte er Betriebswirtschaft in Deutschland, England und Japan und war freiberuflicher Mitarbeiter bei verschiedenen Marktforschungsunternehmen in Deutschland und England.

AMC-Forum Customer Experience Management 2021 (II)

Dokumente

Keine Dokumente vorhanden