AMC-Forum Customer Experience Management 2023

Ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor ist die Differenzierung über das Kundenerlebnis. Versicherer beschäftigen sich daher intensiv mit dem Thema Customer Experience Management.

Das AMC-Forum Customer Experience Management dient dem Austausch zu speziellen Schwerpunktthemen aus Marketing und Vertrieb im Rahmen des CX-Managements. Referenten aus der Praxis regen in Impulsvorträgen die Diskussion zur erfolgreichen Umsetzung von CX-Management an, der gegenseitige Erfahrungsaustausch steht im Vordergrund.

Das Forum führen wir mit unserem Partner MSR Consulting Group durch, einem Experten für kundenorientierte Marktforschung und CX-Management.

Ablauf

Das Forum führen wir als interaktive, virtuelle Veranstaltung durch. Um 9:00 Uhr starten wir mit einer kurzen Vorstellungsrunde. Danach steigen wir in die Themen mit folgendem Ablauf ein:

• Impulsvortrag (20 Minuten)
• Breakout-Room in Kleingruppen: Welche Fragen gibt es? (15 Minuten)
• Diskussion im Plenum: Fragen aus den Kleingruppen (15 Minuten)
• Zwischen den einzelnen Themen gibt es je 10 Minuten Pause.

Moderiert wird die Veranstaltung von Dr. Frank Kersten (AMC) und Torben Tietz (MSR).

Agenda

Folgende Referentinnen und Referenten erwarten Sie:

Moderation: Dr. Frank Kersten, AMC & Torben Tietz, MSR Consulting Group

09:00 Begrüßung und Vorstellung
Dr. Frank Kersten, Geschäftsführer, AMC & Torben Tietz, Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group

09:30 CX im Maklervertrieb
Torben Tietz, Managing Partner, MSR Consulting Group

Die Arbeit an der Maklerzufriedenheit lohnt sich. Der Hebel auf das Neugeschäft ist enorm. Die CX Arbeit ist im B2B-Umfeld noch viel unmittelbarer wirksam als bei B2C-Kunden. Wie verschiedene Versicherer das Thema Vertriebspartnerorientierung angehen, wird in diesem Impuls kompakt beleuchtet und anschließend mit den Teilnehmenden diskutiert.

10:30 Mission Service Exzellenz – mit klarem Fokus
Anja Kundic, Abteilungsleitung Betriebsorganisation und Jan-Olaf Hansen, Abteilungsleitung Marketing und Kundenmanagement, SDK

Die SDK hat ein klares Kundenzufriedenheitsziel definiert. Um zu entscheiden, welche Maßnahmen wie stark auf die Kundenzufriedenheit wirken, wurde ein detailliertes Treibermodell entwickelt. Dieses ist in der Anwendung und dient als Grundlage für Ideengenerierung und Priorisierungsentscheidungen. Anja Kundic und Jan Hansen geben einen Einblick, wie sie in der SDK eine Währung für die Bewertung von Zufriedenheitsmaßnahmen geschaffen haben.

11:30 Customer Experience im Omnikanal: Erfahrungen der R+V
Anja Stolz, Chief Marketing Officer, R+V

Die R+V verfolgt die "Vision Omnikanal Management": Produkte sollen omnikanalfähig gestaltet, der Vertrieb digital ausgebaut, die Vertriebsfunnel kundenzentriert ausgerichtet, die Marktbearbeitung aktiv gesteuert und justiert, die Vergütung an den Omnikanal angepasst und die Organisation zu einer Omnikanal-Organisation gewandelt werden. Anja Stolz berichtet, wie sich dieser Change auf die Customer Experience auswirkt.

12:30 UX-Analytics in der Praxis: Probleme erkennen, Conversion steigern
Bernd Dickhoven, Abteilungsleiter Online-Vertrieb und Direktmarketing, DFV Deutsche Familienversicherung
Peter Zachmann, Industry Lead Insurance & Finance, Contentsquare

Jeder Versicherer beschäftigt sich mit der Optimierung seiner Webseiten mit dem Ziel, die Customer Journey zu verbessern und Conversion zu steigern. Die relevanten Probleme transparent zu erkennen, ist damit Basis für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Wie das in Echtzeit und KI-gestützt gelingt, zeigen Peter Zachmann von Contentsquare und Bernd Dickhoven von der DFV.

13:30 Verabschiedung und Ende des Forums

Zielgruppen

Zielgruppen der Veranstaltung sind Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement und CX-Management.

Virtuelle Veranstaltung

Die Veranstaltung findet via Zoom statt. Falls Sie Zoom auf Ihrem beruflichen Rechner nicht nutzen dürfen, können Sie auch mit Ihrem privaten Rechner, Ihrem Smartphone oder Tablet dabei sein oder sich telefonisch einwählen. Die Veranstaltung wird nicht aufgezeichnet. Seien Sie live dabei!

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 395,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 695,- € pro Person. Alle Preise zzgl. gesetzlich gültiger MwSt. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen und Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie unsere Erklärungen zum Datenschutz und stimmen zu, dass wir Sie in unseren Verteiler aufnehmen und Sie über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Sie können sich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Für die Veranstaltung stimmen Sie zu, dass wir Ihre Kontaktdaten in einem Teilnehmerverzeichnis verwalten und an die Teilnehmer verteilen dürfen, sowie vom AMC und den Referenten im Zuge der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung per E-Mail kontaktiert zu werden.