Veranstaltungen
AMC-Thementag: Digitale Services in der PKV
25.09.2024, 09:00 - 13:00 Uhr, Online-Veranstaltung
Smartphone-Check-In beim Arzt, mobile Patientenakte und E-Rezept: Die Digitalisierung in der Privaten Krankenversicherung schreitet voran.
Nachdem die „Killer“-Applikation Rechnungseinreichung per App vor einigen Jahren die PKV auf das Smartphone vieler Kunden geholt hat, ist der Kontakt mit der Versicherung zur Selbstverständlichkeit geworden. Digitale Self-Services und Videoberatung stehen weit oben in der Kundengunst. Die Kunst besteht darin, Daten & Services zu einem sinnvollen Ganzen zusammenzufügen.
Wie weit ist die Branche? Welche digitalen Lösungen setzen sich in der PKV in Kürze durch? Gemeinsam mit unseren Netzwerkpartnern wollen wir heute Status und Trends der digitalen PKV näher betrachten.
Inhalte
Stefan Raake, AMC
Praxisbericht Barmenia: Digitale Wege zum Kunden
Denis Jungbluth, Leiter Competence Center Digitalisierung Leistung, Barmenia Versicherungen
Das Online-Kundenportal „Meine Barmenia“ ist auch per App verfügbar. Mit der BarmeniaApp haben die Kunden ihren digitalen Versicherungsordner immer zur Hand. Neben der digitalen Rechnungseinreichung ist beispielsweise auch die digitale Vertragsverwaltung der fondsgebundenen Rentenversicherung via App möglich. Diese und weitere Services stellen die beiden Referenten heute vor.
Praxisbericht: Digitale PKV-Services bei der ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG
Stefan Stührmann, Generalbevollmächtigter / Prokurist, ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG
Durch die Einführung der App (Meine AO) im Jahre 2016 wurde erkannt, dass digitale Services von PKV-Kunden sehr gut angenommen werden. Daher wurden in den letzten Jahren diverse digitale Services zu den Themen digitale Postbox, Online-Arzt, Self-Service, Online-Gesundheitsportal, elektronische Gesundheitsakte (nicht zu verwechseln mit der elektronischen Patientenakte) als digitale Anwendungen für die Kunden umgesetzt. Neben der eigenen App entstehen im Gesundheitswesen viele weitere digitale Anwendung um alle Player im Gesundheitswesen miteinander zu vernetzen. Daher steht derzeit das Thema eHealth (Krankenversicherungsnummer - KVNR, Online Check In - OCI, eRezept und ePA, usw.) im Umsetzungsfokus und wird in die Weiterentwicklung einbezogen.
Beratungsautomatisierung in der PKV mit Hilfe von GenAI
Nele Wollert, Chief Sales Officer, muffintech, Berlin
Versicherungen neu gedacht: Das Start-up muffintech hat die erste GenAI für die Versicherungsbranche entwickelt. Auf Basis realer Kundendialoge bei der Onlineberatung und im Kundenservice wurde eine eigene Künstliche Intelligenz trainiert. Diese ist in der Lage, DSGVO-konform über Chat Kunden und Interessenten zu beraten und ihre Fragen zu beantworten. Simon Moser zeigt, welche Chancen sich hierdurch für die PKV ergeben und welche Herausforderungen zu bewältigen sind.
Ohne Nutzung ist alles nichts: Mit personalisierter Ansprache Kunden begeistern
Ralf Pispers, CEO, PBM
Krankenversicherer investieren massiv in Gesundheits-Services und Gesundheits-Programme. Der Markt für die Angebote wächst massiv. Als Herausforderung erweist sich oft der Weg zum Kunden. Ein Problem für Versicherer und Service-Anbieter, das über personalisierte Ansprache und Kundenerlebnis gelöst wird. Der Vortrag liefert einen Bericht aus der Praxis.
Zielgruppen
Zielgruppen der Veranstaltung sind Fach- und Führungskräfte aus Produktmanagement, Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Vertriebsunterstützung, Innovationsmanagement und Digitalisierung der Versicherungsbranche.
Ablauf
Das Forum führen wir als interaktive, virtuelle Veranstaltung durch. Um 9:00 Uhr starten wir mit einer kurzen Vorstellungsrunde. Danach steigen wir in die Themen mit folgendem Ablauf ein:
- Impulsvortrag (20 bis 30 Minuten)
- Diskussion im Plenum und/oder Breakout-Rooms mit Kleingruppen (10 bis 15 Minuten)
- Zwischen den einzelnen Themen gibt es je 10 Minuten Pause.
Konditionen
Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 395,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 695,- € pro Person. Alle Preise zzgl. gesetzlich gültiger USt. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.
Für Teilnehmer des AMC-Arbeitskreises Produktmanagement ist die Veranstaltung im Leistungsumfang 2024 enthalten und die Teilnahme kostenfrei.
Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie unsere Erklärungen zum Datenschutz und stimmen zu, dass wir Sie in unseren Verteiler aufnehmen und Sie über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Sie können sich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Für die Veranstaltung stimmen Sie zu, dass wir Ihre Kontaktdaten in einem Teilnehmerverzeichnis verwalten und an die Teilnehmer verteilen dürfen, sowie vom AMC und den Referenten im Zuge der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung per E-Mail kontaktiert zu werden.
AMC-Thementag: Digitale Services in der PKV
Anmeldung
Die Veranstaltung ist abgeschlossen.
Es ist keine Anmeldung mehr möglich.
AMC-Thementag: Digitale Services in der PKV
Kontakt zu den Organisatoren und Referenten
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AMC Finanzmarkt GmbH
Stefan Raake
Geschäftsführer
Tel.: 0211-26 00 69 69
Infos zur Person
Direktkontakt
Stefan Raake, Diplom-Kaufmann, Jahrgang 1965. Studium an der Universität zu Köln mit den Schwerpunkten Marketing sowie Wirtschafts- und Sozialpsychologie. Seit 1995 im AMC-Netzwerk tätig, seit August 2010 als geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH. Online-Projekte und Beratung für über 30 Versicherer, von 1995 bis 2005 Projektleiter und Chefredakteur von Versicherungen.de.
Fachautor, diverse Veröffentlichungen u .a. "Marketing Online" (Campus Verlag, das erste deutsche Buch zum Thema), "Web 2.0 in der Finanzbranche", "Versicherer im Internet", die Studie "Die Assekuranz im Internet” (Jährliche Auflagen seit 1996). Von 1996 bis 2007 Partner und Gesellschafter der itm IDEAS TO MARKET GmbH sowie viele Jahre Beirat der Digitalen Stadt Düsseldorf e.V., seit 2017 in der Jury des German Brand Award und seit 2020 Beirat im OMGV.
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Advigon Versicherung AG
Denis Jungbluth
Leiter Leistungsmanagement und Schaden
Pflugstrasse 20
LI-9490 Vaduz
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ALTE OLDENBURGER KV AG
Stefan Stührmann
Generalbevollmächtigter / Prokurist
Alte-Oldenburger-Platz 1
49377 Vechta
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muffintech GmbH
Nele Wollert
Chief Sales Officer
Wiener Str. 10
10999 Berlin
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PBM Personal Business Machine AG
Ralf Pispers
Founder & CEO
Wilhelm-Mauser-Straße 14-16
50827 Köln
Infos zur Person
Direktkontakt
Ralf Pispers begleitet die Finanzdienstleistungsbranche seit mehr als 20 Jahren in der digitalen Transformation. Der gelernte Bankkaufmann gründete nach dem beruflichen Einstieg bei der AXA Deutschland bereits Ende der 90er Jahre einen der großen deutschen Digital-Dienstleister, den er im Jahr 2000 mit 150 Mitarbeitern an die internationale Framfab-Gruppe verkaufte. Nach Vorstands-Stationen in der Schweiz und in Schweden widmet er seine Leidenschaft seit 2005 - gemeinsam mit Geschäftspartner Ingo Gregus - der Customer Experience. Dabei setzt Pispers als Experte und Buchautor stark auf das Thema Neuromarketing. Seit Anfang 2017 ist Pispers CEO der PBM Personal Business Machine AG und stellt dem Markt eine einzigartige SaaS-Lösung für die personalisierte Aufbereitung aller Medienformate zur Verfügung. Mit dem "New Experience Program" bringt Pispers in seinen Unternehmen die Customer Experience unter Einsatz von KI, CRM, Marketing-Automation, DataHub und MediaEngine auf ein neues Level.