AMC-Thementag: Digitale Services in der PKV

Smartphone-Check-In beim Arzt, mobile Patientenakte und E-Rezept: Die Digitalisierung in der Privaten Krankenversicherung schreitet voran.

Nachdem die „Killer“-Applikation Rechnungseinreichung per App vor einigen Jahren die PKV auf das Smartphone vieler Kunden geholt hat, ist der Kontakt mit der Versicherung zur Selbstverständlichkeit geworden. Digitale Self-Services und Videoberatung stehen weit oben in der Kundengunst. Die Kunst besteht darin, Daten & Services zu einem sinnvollen Ganzen zusammenzufügen.

Wie weit ist die Branche? Welche digitalen Lösungen setzen sich in der PKV in Kürze durch? Gemeinsam mit unseren Netzwerkpartnern wollen wir heute Status und Trends der digitalen PKV näher betrachten.

Inhalte

Praxisbericht Barmenia: Digitale Wege zum Kunden
Denis Jungbluth, Leiter Competence Center Digitalisierung Leistung, Barmenia Versicherungen

Das Online-Kundenportal „Meine Barmenia“ ist auch per App verfügbar. Mit der BarmeniaApp haben die Kunden ihren digitalen Versicherungsordner immer zur Hand. Neben der digitalen Rechnungseinreichung ist beispielsweise auch die digitale Vertragsverwaltung der fondsgebundenen Rentenversicherung via App möglich. Diese und weitere Services stellen die beiden Referenten heute vor.

Praxisbericht: Digitale PKV-Services bei der ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG
Stefan Stührmann, Generalbevollmächtigter / Prokurist, ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG

Durch die Einführung der App (Meine AO) im Jahre 2016 wurde erkannt, dass digitale Services von PKV-Kunden sehr gut angenommen werden. Daher wurden in den letzten Jahren diverse digitale Services zu den Themen digitale Postbox, Online-Arzt, Self-Service, Online-Gesundheitsportal, elektronische Gesundheitsakte (nicht zu verwechseln mit der elektronischen Patientenakte) als digitale Anwendungen für die Kunden umgesetzt. Neben der eigenen App entstehen im Gesundheitswesen viele weitere digitale Anwendung um alle Player im Gesundheitswesen miteinander zu vernetzen. Daher steht derzeit das Thema eHealth (Krankenversicherungsnummer - KVNR, Online Check In - OCI, eRezept und ePA, usw.) im Umsetzungsfokus und wird in die Weiterentwicklung einbezogen.

Beratungsautomatisierung in der PKV mit Hilfe von GenAI
Nele Wollert, Chief Sales Officer, muffintech, Berlin

Versicherungen neu gedacht: Das Start-up muffintech hat die erste GenAI für die Versicherungsbranche entwickelt. Auf Basis realer Kundendialoge bei der Onlineberatung und im Kundenservice wurde eine eigene Künstliche Intelligenz trainiert. Diese ist in der Lage, DSGVO-konform über Chat Kunden und Interessenten zu beraten und ihre Fragen zu beantworten. Simon Moser zeigt, welche Chancen sich hierdurch für die PKV ergeben und welche Herausforderungen zu bewältigen sind.

Ohne Nutzung ist alles nichts: Mit personalisierter Ansprache Kunden begeistern
Ralf Pispers, CEO, PBM

Krankenversicherer investieren massiv in Gesundheits-Services und Gesundheits-Programme. Der Markt für die Angebote wächst massiv. Als Herausforderung erweist sich oft der Weg zum Kunden. Ein Problem für Versicherer und Service-Anbieter, das über personalisierte Ansprache und Kundenerlebnis gelöst wird. Der Vortrag liefert einen Bericht aus der Praxis.

Zielgruppen

Zielgruppen der Veranstaltung sind Fach- und Führungskräfte aus Produktmanagement, Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Vertriebsunterstützung, Innovationsmanagement und Digitalisierung der Versicherungsbranche.

Ablauf

Das Forum führen wir als interaktive, virtuelle Veranstaltung durch. Um 9:00 Uhr starten wir mit einer kurzen Vorstellungsrunde. Danach steigen wir in die Themen mit folgendem Ablauf ein:

• Impulsvortrag (20 bis 30 Minuten)
• Diskussion im Plenum und/oder Breakout-Rooms mit Kleingruppen (10 bis 15 Minuten)
• Zwischen den einzelnen Themen gibt es je 10 Minuten Pause.

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 395,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 695,- € pro Person. Alle Preise zzgl. gesetzlich gültiger USt. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Für Teilnehmer des AMC-Arbeitskreises Produktmanagement ist die Veranstaltung im Leistungsumfang 2024 enthalten und die Teilnahme kostenfrei.

Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie unsere Erklärungen zum Datenschutz und stimmen zu, dass wir Sie in unseren Verteiler aufnehmen und Sie über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Sie können sich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Für die Veranstaltung stimmen Sie zu, dass wir Ihre Kontaktdaten in einem Teilnehmerverzeichnis verwalten und an die Teilnehmer verteilen dürfen, sowie vom AMC und den Referenten im Zuge der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung per E-Mail kontaktiert zu werden.