Begrüßung, Vorstellung des AMC, Vorstellung der Teilnehmer

Andreas Wölker – AMC Münster

Industrialisierung im Rahmen der Schadenbelegbearbeitung

Jörg Breuer, Control€xpert GmbH
Von der Bearbeitung der Schadenbelege über den Anstoß von Folgeprozessen bis hin zur automatisierten Zahlungsvorbelegung beim Kunden: Durch Kombination von IT und Kfz-Sachverstand lassen sich Benchmarks setzen und Einsparpotentiale realisieren.

Industrialisierung im Schadenmanagement der Gothaer

Frank Buchholz, Geschäftsführer, GSC Gothaer Schaden-Service-Center GmbH

Das Versicherungsunternehmen ist bestrebt, den Schadenaufwand zu senken. Dazu sollen künftig u.a. komplexere Fälle sowie Personenschäden an einem Standort, die Schadenbearbeitung insgesamt auf künftig nur noch zwei Standorte, konzentriert werden.

Erfahrungen und Probleme der Praxis

Moderierte Diskussion im Plenum

Unter anderem: Vertragliche Werkstattbindung vs. Werkstattsteuerung im Schadenfall; Benchmarking für Schadencenter. Die Teilnehmer sind gebeten, weitere Themen vorzuschlagen.