Kündigerrückgewinnung in der Kraftfahrtversicherung

Der ohnehin schon gnadenlose Preiskampf unter den Autoversicherern wird in den kommenden Monaten an Schärfe zunehmen. Billigtarife einerseits, Leistungserweiterungen andererseits fordern den Außendienst und fördern den Kundenwechsel.

Der Preisabrieb nimmt an Dynamik zu und die Autoversicherer richten sich auf einen heißen Herbst ein. Sowohl im Neugeschäft als auch bei der Stornobekämpfung wird das diesjährige Jahresendgeschäft noch höhere Anforderungen stellen und die Produktion des Folgejahres noch stärker dominieren.

Obwohl die Kündigungsquote zum Jahreswechsel und damit die Anzahl gekündigter Verträge inzwischen alarmierende Ausmasse annimmt, vertrauen sehr viele Versicherer nach wie vor auf die Einsicht ihres Außendienstes, beklagen die knappen Kapazitäten oder verweisen auf andere Prioritäten. Ein professionelles Rückgewinnungsmanagement ist die Ausnahme.

Vor diesem Hintergrund bietet der AMC in Kooperation mit edicos – einem Beratungs- und Systemhaus mit Spezialisierung im Versicherungssegment – einen sehr praxisorientierten Workshop zum Thema „Kündigerrückgewinnung“ an.

Ziel des Workshops ist es, kurzfristig ein System zur erfolgreichen Stornobekämpfung zu entwickeln bzw. dabei zu unterstützen. Der praxisorientierte Erfahrungsaustausch sowie die Präsentation erfolgreicher Beispiele sollen zusätzlich wertvollen Input zur Steigerung der Effizienz und Effektivität von Maßnahmen zur Stornobekämpfung liefern.

Dr. Henning, Geschäftsführer von edicos, hat ein detailreiches Fachbuch zum Thema „Kündigerrückgewinnung“ geschrieben und in Linienfunktion bei einem Kfz-Versicherer unter Beweis gestellt, dass er erfolgreich ein komplettes System zur Kündigerrückgewinnung implementieren und managen kann. DV-technische Anpassungen können zunächst auf ein Minimum reduziert werden, um schnell und kosteneffizient zu wirksamen Maßnahmen zu gelangen.