Kundenservice der Zukunft
Donnerstag, 17. September 2026
09:30 - 16:30 Uhr
Foundever Berlin HQ, Sonnenallee 221/D-F, 12059 Berlin
495,- €
795,- €
Donnerstag, 17. September 2026
09:30 - 16:30 Uhr
Foundever Berlin HQ, Sonnenallee 221/D-F, 12059 Berlin
495,- €
795,- €
Der Kundenservice steht vor einem grundlegenden Wandel. Steigende Kundenerwartungen, digitale Touchpoints, KI-gestützte Prozesse und der zunehmende Effizienzdruck stellen Versicherer vor die Frage: Wie sieht Kundenservice aus, der heute funktioniert und morgen noch relevant ist?
Self-Services, Chatbots, Omnikanal-Strategien, Service-Apps, persönliche Beratung, Proaktivität statt Reaktion. Viele Gesellschaften investieren in neue Servicekonzepte. Doch welche Maßnahmen schaffen echten Mehrwert für Kundinnen und Kunden? Und welche entlasten gleichzeitig Vertrieb und Service nachhaltig?
Du erhältst fundierte Einblicke und konkrete Impulse für die Weiterentwicklung des Kundenservice in der Versicherungsbranche und erfährst welche Ansätze sich bewährt haben, wo Herausforderungen liegen und wie zukunftsfähige Servicekonzepte erfolgreich umgesetzt werden können.
Das erwartet dich:
- Aktuelle Praxisberichte zu Kundenservice und Serviceinnovationen
- Erfolgsfaktoren moderner Servicekonzepte
- Einblicke in konkrete Umsetzungen, Tools und Prozesse
- Schnittstellen zwischen Kundenservice, Marketing und Vertrieb
- Ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen und Trends im Kundenservice
Nutze die Gelegenheit, um dir einen umfassenden Überblick über den Kundenservice der Zukunft zu verschaffen und sich mit Branchenkolleg:innen über Erfahrungen und Best Practices auszutauschen.
Zielgruppen
CX-Management, Digitalisierung, Innovationsmanagement, Kommunikation, Kundenmanagement, Marketing und Vertrieb
Moderation
Leon Kersten
AMC Finanzmarkt GmbH
Referentinnen und Referenten
Olaf Wenck
Foundever B.V. & Co. KG
Lesya Trepte
Foundever B.V. & Co. KG
Marina Valinger
DELA Lebensversicherungen
Andreas Weigt
DELA Lebensversicherungen
Ablauf
09:30
09:30 - 09:45Get Together
09:45
09:45 - 10:00
Begrüßung
Leon Kersten, Consultant, AMC Finanzmarkt GmbH
Olaf Wenck, Director Business Development, Foundever B.V. & Co. KG
Leon Kersten, Consultant, AMC Finanzmarkt GmbH
Olaf Wenck, Director Business Development, Foundever B.V. & Co. KG
10:00
10:00 - 10:30
Reinventing how CX is done: So wird Customer Experience Ihre Unternehmensziele unterstützen
Olaf Wenck, Director Business Development, Foundever B.V. & Co. KG
Olaf Wenck, Director Business Development, Foundever B.V. & Co. KG
10:30
10:30 - 11:00
Führung durch das Headquarter & die Produktionsflächen
Lesya Trepte, Director Marketing Germany, Foundever B.V. & Co. KG
Olaf Wenck, Director Business Development, Foundever B.V. & Co. KG
Lesya Trepte, Director Marketing Germany, Foundever B.V. & Co. KG
Olaf Wenck, Director Business Development, Foundever B.V. & Co. KG
11:00
11:00 - 11:15Pause
11:15
11:15 - 12:00
Grenzen der Digitalisierung: Wenn Empathie wichtiger ist als Effizienz
Marina Valinger, Leiterin Business Development, DELA Lebensversicherungen
Andreas Weigt, Produktmanager, DELA Lebensversicherungen
Marina Valinger, Leiterin Business Development, DELA Lebensversicherungen
Andreas Weigt, Produktmanager, DELA Lebensversicherungen
Der Tod eines Angehörigen ist die absolute Ausnahmesituation für Hinterbliebene. DELA bietet gerade dann einen menschlichen Service durch persönliche Begleitung. Genau darauf beruht das Vertrauen der Kund:innen bereits in den Niederlanden und Belgien. Dort geht es nicht nur um Vorsorge, sondern auch um die eigenen Abschiedswünsche bis hin zur würdevollen Beerdigung.
Ein Schicksalsschlag ist daher kein normaler technischer Vorgang oder Ticket-Prozess. Hier zählen Empathie, Fingerspitzengefühl, menschlicher Halt und die gelebte Verantwortung der DELA füreinander.
Marina Valinger und Andreas Weigt berichten über die Vorbereitungen und jene Augenblicke bei DELA, in denen die Technik bewusst ruht, um mehr Raum für den Menschen zu schaffen. Für den Kundenservice geht es dann um die individuelle Würde des Augenblicks, wenn Trauer, Abschied und Notfallorganisation aufeinandertreffen. Denn dann wird die Historie und das Versprechen “DELA füreinander” echte Realität.
12:00
12:00 - 13:00Mittagspause
13:00
13:00-- Weitere Themen folgen --
Hinweise zur Anreise
Parkplätze vor Ort können nicht reserviert werden, aber es gibt fußläufig ein Parkhaus im Estrel Hotel, direkt gegenüber der Location.
Hotel in der Nähe: Estrel Hotel, Sonnenallee 225, 12057 Berlin
Über folgenden Link können Sie ein Zimmer zu günstigen Konditionen reservieren: Hotelzimmer im Estrel Hotel zu Kongressrabatt buchen.
Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
- Taxi / Uber: Bitte deinen Fahrer bis zum SHED-Gebäude vorzufahren
- S-Bahn: S41/S42 bis S Sonnenallee, anschließend 5 Minuten Fußweg.
- Bus: Linie 171 oder M41 bis S Sonnenallee, anschließend 5 Minuten Fußweg.
Konditionen
Teilnahmegebühren: 495,- € für AMC-Mitglieder pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 795,- € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% USt.
Nach Eingang der Anmeldung erhältst du eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.
Mit deiner Anmeldung akzeptierst du unsere Erklärungen zum Datenschutz sowie unsere Hinweise zum Kartellrecht und stimmst zu, dass wir dich in unseren Verteiler aufnehmen und dich über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Du kannst dich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Für die Veranstaltung stimmst du zu, dass wir deine Kontaktdaten in einem Teilnehmerverzeichnis verwalten und an die Teilnehmer:innen verteilen dürfen, sowie vom AMC und den Referent:innen im Zuge der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Veranstaltung per E-Mail kontaktiert zu werden.