Ihr starker Partner für exzellente Kundenbeziehungen in der Versicherungswirtschaft

Capita zählt zu den führenden europäischen Outsourcing-Spezialisten und übernimmt das Customer Management für Unternehmen unterschiedlichster Branchen. In Deutschland verfügen wir über langjährige Erfahrung in der Assekuranz und unterstützen Versicherungsunternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation effizienter, digitaler und erlebnisorientierter zu gestalten. Unser Anspruch: messbare Kundenzufriedenheit, langfristige Bindung und operative Exzellenz.

Als erfahrener Partner entlang der gesamten Customer Journey übernehmen wir das Kundenmanagement von der Schadenmeldung über den Vertragsservice bis hin zur Rückgewinnung ehemaliger Kunden. Unser Leistungsspektrum reicht von klassischem Customer Service über Omnichannel-Kommunikation bis zu KI-gestützten Self-Service-Lösungen. Dabei setzen wir auf intelligente Automatisierung, Echtzeit-Analytik und personalisierte Interaktionen – für ein Kundenerlebnis, das überzeugt. Unsere modularen Lösungen lassen sich flexibel in bestehende Prozesse integrieren und individuell skalieren – ob Inbound oder Outbound, Kampagnenmanagement oder Leadqualifizierung.

Wir verbinden tiefes lokales Branchenwissen mit internationaler Perspektive und Innovationskraft, um unsere Kunden in einem sich stetig wandelnden Marktumfeld zu stärken. Mit rund 34.000 Mitarbeitenden in acht Ländern betreuen wir britische und europäische Unternehmen mit personalintensiven Dienstleistungen, die wir mit modernster Technologie intelligent verknüpfen. Capita steht für partnerschaftliche Zusammenarbeit, fundierte Beratung und ganzheitliche Umsetzung aus einer Hand. Wir begleiten Versicherungsunternehmen durch die digitale Transformation und unterstützen sie dabei, sich zukunftssicher aufzustellen – heute, morgen und darüber hinaus.