Die Erwartung der Kunden an die Beziehung zum Unternehmen ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Personalisierte Angebote und individueller Service sind die Voraussetzung, um im Wettbewerb bestehen zu können. Effektive Kommunikation ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung.

Unser Partner Iskander Business Partners hat in seiner Studie "Kundendialog in der Assekuranz" die Kommunikation von neun führenden Versicherungsunternehmen in fünf verschiedenen Sparten (Haftpflicht, Hausrat, Unfall, Rechtsschutz und Kfz) untersucht. Das aktuelle Vorgehen der Versicherer wird bewertet, Vergleiche zwischen den Wettbewerbern aufgestellt und Einblicke in Best Practices und Strategien gegeben. Auf dieser Basis wird ein Ranking der Versicherer erstellt und Maßnahmen zur weiteren Verbesserung der Kundenbeziehungen aufgezeigt.

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