eBook: Qualitätsmanagement im Call Center

Sichern Sie sich Ihr kostenloses Exemplar des Handbuchs "Qualitätsmanagement im Call-Center - Instrumente" als PDF-Datei. Fordern Sie die Zugangsdaten zum Download einfach über das Kontaktformular an.

Das Buch ist das Ergebnis aus einemFörderprojekt des Bundesministeriums für Bildung und Forschung und beschreibt anhand vieler Praxisbeispiele erfolgreiche Instrumente zur Verbesserung der Service-Qualität in Call Centern. Zwei Jahre Forschungsarbeit dieser Unternehmen sind in das jetzt erschienene DIN-A4-Kompendium eingeflossen.

Das eBook wird Ihnen präsentiert von der defacto Unternehmensgruppe.