Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden Mehr Infos  

Studien



Drucken

White Paper: Mystery Research der Customer Journey in der Assekuranz

Veröffentlicht: 07.09.2020

Mit Mystery Research können Unternehmen belastbare Erkenntnisse zur Servicequalität erheben. Geschulte Beobachter untersuchen als Testkäufer verschiedene Qualitätsdimensionen entlang der Customer Journey:

  • Wie ist die Qualität der Beratung?
  • Wie konsequent wird das Leadmanagement umgesetzt?
  • Werden neue verkaufsunterstützende Maßnahmen konsequent am POS eingesetzt?
  • Wie agiert der eigene Vertrieb im Vergleich zum Wettbewerb?
    • Viele Unternehmen setzen das Verfahren regelmäßig zur Messung der Dienstleistungsqualität ein. Durch ein regelmäßiges Monitoring kann so die Customer Journey kontinuierlich optimiert werden.

      Welche Ziele werden beim Mystery Research in der Assekuranz verfolgt? Welche Trends gibt es? Welche Anforderungen sind bei der Qualifikation und Schulung der eingesetzten Testkunden zu beachten? Welche Unterstützung gibt es beim Einsatz des Verfahrens?

      Im White Paper "Mystery Research der Customer Journey in der Assekuranz" der auf Mystery Research spezialisierten MSM Group finden Sie Antworten auf diese Fragen. Außerdem erhalten Sie einen Leitfaden mit den fünf wichtigsten Schritten für ein erfolgreiches Mystery Research sowie drei zentrale Gründe für den Einsatz des Verfahrens.


      Anforderung des Whitepapers

      Das Whitepaper können Sie kostenfrei bei uns anfordern. Bitte nutzen Sie hierfür das folgende Online-Formular.

       

      Erklärung zum Datenschutz

      Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie unsere Erklärungen zum Datenschutz und stimmen zu, dass wir Sie in unseren Verteiler aufnehmen und Sie über diese und weitere Aktivitäten informieren dürfen. Sie können sich jederzeit aus unserem Verteiler abmelden. Sie sind damit einverstanden, dass MSM Ihre persönlichen Daten, die Sie hier mitteilen, bis auf Widerruf verwendet und Sie zu diesen Zwecken per E-Mail anschreibt oder anruft. Im Gegenzug zu Ihren Zustimmungen erhalten Sie kostenfrei das Whitepaper.

White Paper: Mystery Research der Customer Journey in der Assekuranz

Bestellung

Ihre Kontaktdaten















White Paper: Mystery Research der Customer Journey in der Assekuranz

Kontakt zu den Organisatoren


  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0221/99 78 68-10
    Mobil: 0172/ 53 13 112


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.

White Paper: Mystery Research der Customer Journey in der Assekuranz

Dokumente

Keine Dokumente vorhanden