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ELI Institute
Experience Leadership Institute

Der AMC im Gespräch mit Dr. Peter Lensker, Geschäftsführender Direktor, ELI Institute: Was macht Experience Leadership aus? Was ist wichtig beim messen & managen von Kundenerlebnissen? Wo steht die Versicherungsbranche in der Erlebnislandschaft?

Für weitere Infos verabreden Sie sich mit Dr. Peter Lensker online beim AMC-Meeting am 19.05.2022.


Sie managen die Customer Experience systematisch – aber auch die emotionalen Mehrwerte? Kennen Sie die Top-3-Hebel für Ihr Unternehmen? Dazu führen wir Studien für Unternehmen durch.

Grundlage ist das Six Values (6V) System, das auf Basis der Erfolgsfaktoren der Experience Leaders ermittelt wurde:

  • 360° Grad Potenzialscreening nach Leistungsbereichen, Kundensegmenten, Werttreibern und Journeys/ Touchpoints.
  • Fokus auf die emotionalen Mehrwerte als 80% Verhaltenstreiber
  • branchenübergreifende Benchmarkings, auch mit markenunabhängigen Erlebnissen
  • Ausrichtung am konkreten Kauf- und Ausgabeverhalten, nicht nur am Image.

Mit diesen Informationen können Sie Ihre Customer Experience auf die entscheidenden Hebel ausrichten.

 

Kernkompetenzen

BeratungCustomer Experience ManagementKundenerlebnisMarketingMarktforschungStrategieberatungStudienTouchpoint-Management

 

Veranstaltungen


 

Kontakt

  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0211-26 00 69 66
    Mobil: 0172-53 13 112


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  • Dr. Peter Lensker

    ELI Institute
    Experience Leadership Institute

    Dr. Peter Lensker
    Institutsleiter
    Königsallee 14
    40212 Düsseldorf


    Dr. Peter Lensker studierte BWL an der Universität Münster und promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert 1989 startete er als Projektleiter bei der METRO Group. Weitere Stationen bei der GALERIA Kaufhof Gruppe, OBI Group Holding und KEYLENS Management Consultants folgten. Seit 2013 ist er geschäftsführender Direktor des E | L | I Experience Leadership Institute.
 
ELI Institute
Experience Leadership Institute

Königsallee 14, 40212 Düsseldorf
Tel.: 0211 13866 481