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14. Sitzung Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
09.04.2008, AMC Düsseldorf, Münsterstr. 304, 40470 Düsseldorf
14. Sitzung, Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
09. April 2008
| 09.45 | Begrüßung, Vorstellung der Teilnehmer Andreas Wölker – AMC Münster |
| 09.50 | Das „magische Dreieck“ Andreas Wölker - Diskussion Kundencenter übernehmen eine wachsende Aufgabenfülle und sind eingespannt in die Geschäftsprozessoptimierung von Versicherungsunternehmen. Wie ist das Verhältnis von Qualität – Kosten – Zeit? |
| 10.30 | Kaffeepause |
| 10.45 | Optimierung im Kundencenter durch Six Sigma Arne Hörning, arvato services Bedeutende Unternehmen wie General Electric und Motorola haben durch Six Sigma große Erfolge erzielt. Auch große deutsche Unternehmen, auch Finanzdienstleister, wenden Six Sigma-Verfahren an. Six Sigma steht für ein Konzept, Prozesse konsequent und systematisch zu optimieren, wobei Aufgaben, Rollen und Verfahren allgemein gültiger Standards verwendet werden. Ziel ist es dabei, Fehler bzw. Varianzen im Prozess zu minimieren sowie Kundenanforderungen vollständig und profitabel zu erfüllen. Der Beitrag zeigt Vorgehen und Wirkung dieses Ansatzes im Management der Kundenbeziehung. |
| 12.30 | Gemeinsames Mittagessen |
| 13.30 | Aktuelle regulatorische Änderungen und ihre Handhabung im Kundencenter Diskussion im Plenum Nicht zuletzt die VVG-Reform und neuere Rechtsprechung führen zu Beratungs-, Offenlegungs- und Dokumentationspflichten. Die Umsetzung wirft im Kundencenter eine Reihe von Fragen auf. |
| 15.00 | Kaffeepause |
| 15.15 | Lücken der Servicequalität Andreas Wölker – Brainstorming - Diskussion |
| 16.30 | Gesetzte Themen und Themenvorschläge Andreas Wölker – Brainstorming - Diskussion In vorangegangenen Arbeitskreissitzungen wurden einige Themenvorhaben ausgewählt, neue Themenvorschläge sind willkommen. |
| 17.15 | Ende der Veranstaltung |
<Siehe Angebot. Änderungen vorbehalten.
14. Sitzung Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
Anmeldung
Die Veranstaltung ist abgeschlossen.
Es ist keine Anmeldung mehr möglich.
14. Sitzung Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
Kontakt zu den Organisatoren und Referenten
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Unternehmensberatung Weißbarth
Edmund Weißbarth
Geschäftsführer
Breite Leite 15
96450 Coburg
Edmund Weißbarth, Diplom-Betriebswirt (FH), Jahrgang 1962. Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Landshut mit den Schwerpunkten Finanz- und Bankwirtschaft, Marketing und Organisation/EDV. Er ist seit 1987 an der Schnittstelle von Fachlichkeit und IT tätig.
Nachdem er den AMC als Verantwortlicher eines Kooperationspartners schätzen lernte, wechselte er 2006 zum AMC, für den er bis Juli 2010 als Senior Manager tätig war. Seit August 2010 ist er geschäftsführender Gesellschafter der AMC Finanzmarkt GmbH.
Schwerpunkte sind: Optimierung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen bei Banken und Versicherungen, die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern sowie technologieorientierte Themen als Basis für Vertrieb, Marketing und Querschnittsthemen in der Assekuranz.
Ergänzende Informationen finden Sie in XING
14. Sitzung Arbeitskreis Kundencenter in der Assekuranz
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