Netzwerkpartner
MSR Insights
Die MSR Consulting Group ist Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit 1990 unterstützen wir unsere Klienten mit Marktforschung, Managementberatung und Umsetzungsbegleitung. Unsere Klienten sind hauptsächlich Finanzdienstleistungs-Unternehmen (Schwerpunkt Versicherungen), kommen aber auch aus den Branchen Automobil und Industrie. Aufgestellt sind wir in zwei Unternehmensbereichen: MSR Consulting und MSR Insights.
MSR Insights analysiert Erwartungen, Zufriedenheit und das Verhalten von Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern. Dabei nutzen wir das gesamte Instrumentarium der Marktforschung. Durch das tiefe Verständnis unserer Kernbranchen, umfangreiche Benchmarks und eine pointierte und handlungsorientierte Ergebnisaufbereitung liefern wir essentielle Informationen für unsere Klienten.
Kompetenzen Marktforschung
- Kundenfeedbacksysteme
- Zufriedenheitsforschung
- Kundenerwartungen
- Kaufverhalten
- Produkt- & Preisgestaltung
- Segmentierung
- Predictive Analytics/ Big Data
Mehr über MSR Consulting und unsere Aktivitäten im AMC erfahren Sie hier.
Kernkompetenzen
Customer Analytics Customer Experience Management Customer Journey Kundenbefragungen Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung Kundensegmentierung Kundenwertmanagement Kundenzufriedenheit Market-Research Marktforschung Vertriebsmanagement
Kontakt
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AMC Finanzmarkt GmbH
Dr. Frank Kersten
Geschäftsführer
Tel.: 0211-26 00 69 66
Mobil: 0172-53 13 112
Infos zur Person
Direktkontakt
Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.