Mitglieder und Partner

MSR Consulting Group GmbH

Spezialisten für Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service

MSR Consulting ist Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit 1990 unterstützen wir unsere Klienten mit Marktforschung, Managementberatung und Umsetzungsbegleitung. Unsere Klienten sind hauptsächlich Finanzdienstleistungs-Unternehmen (Schwerpunkt Versicherungen), kommen aber auch aus den Branchen Automobil, Industrie und Medien/Verlage.

MSR steht für Menschen, Strategien, Resultate

MSR Consulting analysiert Kundenbeziehungen (Menschen), entwickelt gemeinsam mit den Klienten-Mitarbeitern erfolgreiche Strategien zur nachhaltigen Steigerung von Wachstum und Ertrag, und lässt sich an den Resultaten messen.

Tätigkeitsbereiche:

Marktforschung

  • Kundenerwartungen (Qualitative Interviews bei Privat-, Gewerbe- und Industriekunden sowie AO-Vermittlern und Maklern)
  • Kunden-/ Vermittlerzufriedenheit
  • Kundenbindungsindex
  • Benchmarking von Kunden- und Vermittlerzufriedenheit (KUBUS Versicherung, KUBUS PKV, KUBUS GKV, KUBUS Bausparen, KUBUS Makler u.a.)
  • Prozessbenchmarking aus Kundensicht
  • Conjoint-Analysen
  • Kundensegmentierung/Data Mining/Scoring
  • Mystery Shopping/Mystery Calls

Managementberatung

  • Servicestrategie
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Kundenwertmanagement
  • Wertorientierte Maklerstrategie
  • Vertriebsstrategie
  • Vertriebsorganisation, Vertriebsunterstützung und –steuerung
  • Vergütungssysteme Außendienst
  • Prozessoptimierung aus Kunden- und Kostensicht
  • Benchmarking für den Versicherungsvertrieb (PROVE AO, PROVE Makler)

Umsetzungsunterstützung

  • Unterstützung von Veränderungsprozessen
  • Coaching Führungskräfte
  • Projektmanagement


Kernkompetenzen

CRMCustomer Value ManagementKundenbindungKundenwertanalyseProzeßgestaltungQualitätsmanagementServicemanagementStornosenkung


Projekte

01.01.2008

22.02.2007

18.02.2004


Veranstaltungen

30.09.2014
Aktuell

07.07.2014

26.06.2014

22.05.2014

29.04.2014

15.11.2013

08.10.2013

01.10.2013

22.05.2013

30.10.2012

21.06.2012

31.05.2012

15.03.2012

07.03.2012

06.03.2012

06.12.2011

16.11.2011

13.10.2011

14.09.2011

08.09.2011

07.09.2011

07.12.2010

30.09.2010

23.06.2010

10.06.2010

10.03.2010

22.10.2008

18.09.2008

16.04.2008

07.12.2007

06.11.2007

26.10.2007

08.08.2007

14.06.2007

18.04.2007

17.04.2007

29.03.2007

26.02.2007

22.02.2007

31.01.2007

22.11.2006

22.11.2006

20.11.2006

28.08.2006

31.05.2006

31.05.2006

27.05.2004

05.11.2003

05.11.2003

07.05.2003


Veröffentlichungen

12.10.2013

07.11.2012

18.05.2011

11.11.2008


Kontakt

Dr. Frank Kersten
AMC Finanzmarkt GmbH
Dr. Frank Kersten
Geschäftsführer
Tel.: 0221/99 78 68-10, Fax: 0221/99 78 68-20
Mobil: 0172/ 53 13 112

Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut die AMC-Arbeitskreise Kundenmanagement und Dialogmarketing.


Dr. Eberhard Peill
MSR Consulting Group GmbH
Dr. Eberhard Peill
Geschäftsführender Partner
Waidmarkt 11
50676 Köln

Jahrgang 1955. Juristische Ausbildung und Promotion in Freiburg, Bonn, München und Hong Kong. 1983 - 1984 Vorstandsassistent beim Gerling Konzern, Köln. 1985 - 1989 Berater und Projektleiter bei McKinsey & Company, Inc., Düsseldorf. Seit 1990 Gründungspartner und Geschäftsführer der MSR Consulting Group. Sein Schwerpunkt ist die Beratung von Dienstleistungsunternehmen, insbesondere Versicherungen, Banken und Business-to-Business-Services. Der thematische Fokus liegt auf verschiedenen Aspekten des Customer Value Managements:

  • Kundensegmentierung/-klassifizierung
  • Entwicklung und Umsetzung von Marktbearbeitungsstrategien
  • Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Customer Relationship Management



MSR Consulting Group GmbH
Waidmarkt 11 50676 Köln
Tel.: 0221 489 28-0, Fax: 0221 489 28-10
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