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MSR Consulting Group GmbH

Spezialisten für Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service

MSR Consulting ist Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit 1990 unterstützen wir unsere Klienten mit Marktforschung, Managementberatung und Umsetzungsbegleitung. Unsere Klienten sind hauptsächlich Finanzdienstleistungs-Unternehmen (Schwerpunkt Versicherungen), kommen aber auch aus den Branchen Automobil, Industrie und Medien/Verlage.

MSR steht für Menschen, Strategien, Resultate

MSR Consulting analysiert Kundenbeziehungen (Menschen), entwickelt gemeinsam mit den Klienten-Mitarbeitern erfolgreiche Strategien zur nachhaltigen Steigerung von Wachstum und Ertrag, und lässt sich an den Resultaten messen.

Tätigkeitsbereiche:

Marktforschung

  • Kundenerwartungen (Qualitative Interviews bei Privat-, Gewerbe- und Industriekunden sowie AO-Vermittlern und Maklern)
  • Kunden-/ Vermittlerzufriedenheit
  • Kundenbindungsindex
  • Benchmarking von Kunden- und Vermittlerzufriedenheit (KUBUS Versicherung, KUBUS PKV, KUBUS GKV, KUBUS Bausparen, KUBUS Makler u.a.)
  • Prozessbenchmarking aus Kundensicht
  • Conjoint-Analysen
  • Kundensegmentierung/Data Mining/Scoring
  • Mystery Shopping/Mystery Calls

Managementberatung

  • Servicestrategie
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Kundenwertmanagement
  • Wertorientierte Maklerstrategie
  • Vertriebsstrategie
  • Vertriebsorganisation, Vertriebsunterstützung und –steuerung
  • Vergütungssysteme Außendienst
  • Prozessoptimierung aus Kunden- und Kostensicht
  • Benchmarking für den Versicherungsvertrieb (PROVE AO, PROVE Makler)

Umsetzungsunterstützung

  • Unterstützung von Veränderungsprozessen
  • Coaching Führungskräfte
  • Projektmanagement
 

Kernkompetenzen

CRMCustomer Value ManagementKundenbindungKundenwertanalyseProzeßgestaltungQualitätsmanagementServicemanagementStornosenkung

 

Projekte


 

Veranstaltungen


 

Veröffentlichungen


 

Kontakt

  • Dr. Frank Kersten

    AMC Finanzmarkt GmbH
    Dr. Frank Kersten
    Geschäftsführer
    Tel.: 0221/99 78 68-10
    Mobil: 0172/ 53 13 112


    Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut die AMC-Arbeitskreise Kundenmanagement und Dialogmarketing.
  • Dr. Eberhard Peill

    MSR Consulting Group GmbH
    Dr. Eberhard Peill
    Geschäftsführender Partner
    Waidmarkt 11
    50676 Köln


    Jahrgang 1955. Juristische Ausbildung und Promotion in Freiburg, Bonn, München und Hong Kong. 1983 - 1984 Vorstandsassistent beim Gerling Konzern, Köln. 1985 - 1989 Berater und Projektleiter bei McKinsey & Company, Inc., Düsseldorf. Seit 1990 Gründungspartner und Geschäftsführer der MSR Consulting Group. Sein Schwerpunkt ist die Beratung von Dienstleistungsunternehmen, insbesondere Versicherungen, Banken und Business-to-Business-Services. Der thematische Fokus liegt auf verschiedenen Aspekten des Customer Value Managements:

    • Kundensegmentierung/-klassifizierung
    • Entwicklung und Umsetzung von Marktbearbeitungsstrategien
    • Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
    • Customer Relationship Management

 
MSR Consulting Group GmbH
Waidmarkt 11 50676 Köln
Tel.: 0221 489 28-0