Mitglieder und Partner
Spezialisten für Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service
MSR Consulting ist Spezialist für das Management von Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit 1990 unterstützen wir unsere Klienten mit Marktforschung, Managementberatung und Umsetzungsbegleitung. Unsere Klienten sind hauptsächlich Finanzdienstleistungs-Unternehmen (Schwerpunkt Versicherungen), kommen aber auch aus den Branchen Automobil, Industrie und Medien/Verlage.
MSR steht für Menschen, Strategien, Resultate
MSR Consulting analysiert Kundenbeziehungen (Menschen), entwickelt gemeinsam mit den Klienten-Mitarbeitern erfolgreiche Strategien zur nachhaltigen Steigerung von Wachstum und Ertrag, und lässt sich an den Resultaten messen.
Tätigkeitsbereiche:
Marktforschung
- Kundenerwartungen (Qualitative Interviews bei Privat-, Gewerbe- und Industriekunden sowie AO-Vermittlern und Maklern)
- Kunden-/ Vermittlerzufriedenheit
- Kundenbindungsindex
- Benchmarking von Kunden- und Vermittlerzufriedenheit (KUBUS Versicherung, KUBUS PKV, KUBUS GKV, KUBUS Bausparen, KUBUS Makler u.a.)
- Prozessbenchmarking aus Kundensicht
- Conjoint-Analysen
- Kundensegmentierung/Data Mining/Scoring
- Mystery Shopping/Mystery Calls
Managementberatung
- Servicestrategie
- Kundenbeziehungsmanagement
- Kundenwertmanagement
- Wertorientierte Maklerstrategie
- Vertriebsstrategie
- Vertriebsorganisation, Vertriebsunterstützung und –steuerung
- Vergütungssysteme Außendienst
- Prozessoptimierung aus Kunden- und Kostensicht
- Benchmarking für den Versicherungsvertrieb (PROVE AO, PROVE Makler)
Umsetzungsunterstützung
- Unterstützung von Veränderungsprozessen
- Coaching Führungskräfte
- Projektmanagement
Kernkompetenzen
CRM • Customer Value Management • Kundenbindung • Kundenwertanalyse • Prozeßgestaltung • Qualitätsmanagement • Servicemanagement • Stornosenkung
Projekte
Veranstaltungen
Veröffentlichungen
Kontakt
- AMC Finanzmarkt GmbH
Dr. Frank Kersten
Geschäftsführer
Tel.: 0221/99 78 68-10, Fax: 0221/99 78 68-20
Mobil: 0172/ 53 13 112
- MSR Consulting Group GmbH
Dr. Eberhard Peill
Geschäftsführender Partner
Bonner Straße 211
50968 Köln - Kundensegmentierung/-klassifizierung
- Entwicklung und Umsetzung von Marktbearbeitungsstrategien
- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Customer Relationship Management
Jahrgang 1955. Juristische Ausbildung und Promotion in Freiburg, Bonn, München und Hong Kong. 1983 - 1984 Vorstandsassistent beim Gerling Konzern, Köln. 1985 - 1989 Berater und Projektleiter bei McKinsey & Company, Inc., Düsseldorf. Seit 1990 Gründungspartner und Geschäftsführer der MSR Consulting Group. Sein Schwerpunkt ist die Beratung von Dienstleistungsunternehmen, insbesondere Versicherungen, Banken und Business-to-Business-Services. Der thematische Fokus liegt auf verschiedenen Aspekten des Customer Value Managements: