Viele Unternehmen haben eine konkrete Vision Richtung Kunde und messen auch intensiv den Puls des Kunden an diversen Touchpoints. Aber eine wirklich wirksame Umsetzung und spürbarer Change sind meist Fehlanzeige.

Aus diesem Grund will unser Partner MSR – mit Fokus auf diesen Aspekt – herausragende Umsetzungsbeispiele bei unserem diesjährigen Kundenmanagementforum zusammenbringen und Ihnen damit konkrete und hilfreiche Ansatzpunkte für einen erfolgreichen Change in Ihrem Unternehmen geben.

Es erwartet Sie ein abwechslungsreiches und interaktives Programm mit spannenden Praxisbeispielen. Aus den jeweiligen Unternehmen werden CX-Experten und Praktiker aus unterschiedlichen Unternehmenseinheiten gemeinsam darstellen, wie ihnen der Change gelungen ist. Unter anderen haben bereits folgende Unternehmen einen Beitrag zugesagt: CreditPlus Bank, INTER Versicherung, Provinzial NordWest, Sparkasse Bremen, und Versicherungskammer Bayern.

Aufgrund der besonderen Umstände in diesem Jahr wird die Veranstaltung vollständig digital stattfinden. Die Teilnahme ist kostenfrei.

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