Die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau emotionaler Bindungen steht im Zentrum des Customer Experience Managements.

Wie erleben Kunden Produkte, Prozesse und Leistungen von Versicherern? Wie hat sich das CX-Management in der Assekuranz entwickelt? Wie ist der Status Quo im Jahr 2020?

In dieser Expertenbefragung, die wir gemeinsam mit dem AMC-Partner Pitney Bowes durchführen, wollen wir folgende Fragen beantworten:

• Welchen Stellenwert nimmt Kundenzentrierung ein?
• Wie gut kennen Unternehmen ihre Kunden?
• Wie hoch ist der Reifegrad von CX-Management und Datenanalyse in den Unternehmen?
• Was sind die größten Hindernisse für eine gute Customer Experience?
• Wie wollen Unternehmen die Customer Experience nachhaltig verbessern?

Die Umfrage wird im Zeitraum vom 04.03.2020 bis 20.03.0220 durchgeführt. Die Beantwortung der Fragen dauert ca. 5 Minuten. Ihre Antworten behandeln wir vertraulich. Die Ergebnisse werden anonymisiert ausgewertet.

Bitte fordern Sie Ihren individuellen Fragebogen an. Nach der Befragung erhalten Sie kostenfrei die Ergebnisse der Umfrage.