In der aktuellen dritten Auflage der Studie „Verständlichkeit in der Assekuranz“ von AMC und Communication Lab wurde die Verständlichkeit von E-Mails und FAQs auf den Webseiten der Versicherer wissenschaftlich gemessen. Das Ergebnis fällt auch in der dritten Runde ernüchternd aus: Die E-Mails weisen zwar gute bis durchschnittliche Verständlichkeit auf, zeigen aber große Defizite in Wording und Beantwortungsdauer. Den vollständigen Artikel finden Sie hier:
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