AMC-Forum Digitalisierung: Chancen und Herausforderungen im Customer Management

07.05.2015 , LVM, Kolde-Ring 21, 48126 Münster

AMC-Forum Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen im Customer Management

Effiziente Prozesse im Bestandskundenmanagement, die Entwicklung von Neukunden zu loyalen Bestandskunden, neue Möglichkeiten zur Messung der Beratungsqualität und dezentrale Kundenbindung durch Social Marketing : Dies sind die Themen des AMC-Forums "Digitalisierung: Chancen und Herausforderungen im Customer Management" bei der LVM Versicherung in Münster.

Bestandskundenmanagement 2.0
Wissen im Bestand nutzen: Neukundenbindung 2.0
Beratungsqualität: Chancen für die Assekuranz in Zeiten der Digitalisierung
Dezentrale Kundenbindung durch Social Marketing

Agenda

10:00: Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer
Dr. Frank Kersten, Geschäftsführer, AMC Finanzmarkt GmbH, Köln

10:15: Bestandskundenmanagement 2.0
Peter Brinkmann, Partner, Eleven Management Consulting GmbH, Frankfurt
Welche Bedeutung hat ein systematisches Bestandskundenmanagement für die Versicherungswirtschaft - und welche Einflüsse hat die Digitalisierung darauf? Wie kann das Bestandskundenmanagement systematisch kunden- und wertorientiert gesteuert werden? Welche Maßnahmen und Prozesse sind wirkungsvoll? Welche Hürden sind zu meistern, welche Erfolgsfaktoren gibt es? Peter Brinkmann, langjähriger Marketingleiter in der Assekuranz und seit 2014 Partner bei Eleven Management Consulting, beschreibt in seinem Vortrag, wie Kundenwert, Vertriebssteuerung, Servicelevel und Kundenkommunikation in Zeiten der Digitalisierung kundenzentriert ausgerichtet werden können. Außerdem wird beschrieben, welche Potentiale und Effekte sich für Kunden, Vertriebspartner und Versicherungsunternehmen ergeben.

11:15: Kaffeepause

11:30: Wissen im Bestand nutzen: Neukundenbindung 2.0
Manfred Schulte, Fachreferent Kundenbeziehungsmanagement, LVM Versicherung, Münster
Die LVM hat ein Modell zur individuellen Kundenberatung und -betreuung entwickelt, das erfolgreich im Vertrieb eingesetzt wird. Wie entwickeln sich Neukunden zu loyalen Bestandskunden, wie kann die Produktanbündelung erhöht werden? Welche Erfahrungen aus der Kundensegmentierung und Kundenansprache gibt es im Bestandskundenmanagement, die auf das Neukundenmanagement übertragen werden können? Herr Schulte stellt vor, welche Chancen und Herausforderungen sich hier ergeben.

12:30: Gemeinsames Mittagessen

14:00: Beratungsqualität: Chancen für die Assekuranz in Zeiten der Digitalisierung
Dr. Frank Esselmann, Partner, MSR Consulting Group GmbH, Köln
Viele Versicherer sehen in der Digitalisierung eine Chance zur Standardisierung und damit insbesondere zur Erhöhung der Rechtssicherheit im Beratungsgespräch. Ist das realistisch? Funktionieren die Instrumente? MSR Consulting hat mit wissenschaftlicher Begleitung von Prof. Dr. Matthias Beenken und unter Beteiligung von concern und dem AMC ein Konzept zur Messung und Steuerung der Beratungsqualität entwickelt, das diese Fragen für die Unternehmen beantworten kann. Neben den Instrumenten werden erste Ergebnisse dargestellt.

15:00: Kaffeepause

15:15: Dezentrale Kundenbindung durch Social Marketing
Thomas Weyand, Regional Sales Director, Hearsay Social Corporation, London
Soziale Medien haben sich mittlerweile im Kommunikationsmix vieler Kunden etabliert. Für kurze Kommunikationswege nutzen sie die Facebookseiten der Unternehmen, posten an deren Pinwand oder schreiben private Nachrichten, um auf ihre Fragen ud Belange aufmerksam zu machen. Die Seiten von Mitarbeitern im Vertrieb werden "geliket", gegenseitige "Freundschaftsanfragen" werden bestätigt. Wie sieht der Arbeitsplatz im Vertrieb aus, wenn Soziale Medien in die Kundenkommunikation einbezogen werden? Wie kann Social Marketing dazu beitragen, Kundenbindung dezentral zu erhöhen? Herr Weyand stellt ein Social Media Marketing Cockpit vor, das bereits von vielen Versicherern in den USA eingesetzt wird. Welche Potenziale ergeben sich für die deutsche Assekuranz?

16:15: Abschlussdiskussion

17:00: Ende der Veranstaltung

Konditionen

Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 660,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 990,- € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.

Anmeldung

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