AMC-Thementag: Verständliche Kundenkommunikation 2015
25.06.2015 , Hilton Düsseldorf, Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf
Viele Versicherer haben inzwischen erkannt, dass eine klare, einfache und verständliche Sprache beim Kunden Vertrauen schafft – und so zu einem echten Wettbewerbsvorteil wird. Um zu einer fairen, offenen und transparenten Kommunikation gegenüber Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern zu gelangen, ist es jedoch ein weiter Weg.
Die heutige AMC-Tagung nimmt sich dieser Thematik mit ausgewählten Erfahrungsberichten an. Wir konnten führende Experten aus dem AMC-Partnernetzwerk als Referenten gewinnen, die Verständlichkeitsprojekte in ihren Unternehmen betreuen.
Neben Impulsvorträgen der Referenten wird es genügend Raum zur Diskussion geben. Wenn Sie konkrete Fragestellungen haben, nehmen wir diese gern vorher auf und bringen diese in die Diskussion ein. Moderatoren und Ansprechpartner für diese AMC-Veranstaltung sind Stefan Raake und Dr. Frank Kersten.
Tagesordnung
- 10:00
- Begrüßung
Stefan Raake und Frank Kersten, Geschäftsführer, AMC Finanzmarkt GmbH, Köln
- 10:15
- Einführung: Verständliche Kundenkommunikation – Status und Trends
Dr. Anikar Haseloff und Oliver Haug, Geschäftsführer, CommunicationLab, Ulm
- 11:00
- Pause
- 11:15
- Praxisbericht: Einführung und Umsetzung bei SIGNAL IDUNA
Jörg Wald, 1. Handlungsbevollmächtigter Marktforschung / Strat. Marketing, SIGNAL IDUNA Gruppe, Dortmund
- 12:00
- Pause
- 12:15
- Praxisbericht: Die Initiative Verständliche Kommunikation bei der Postbank
Regine Raabe und Wiltrud Sann, Verständliche Kommunikation, Deutsche Postbank AG, Bonn
- 13:00
- Gemeinsames Mittagessen
- 14:00
- Praxisbericht: Verstehen schafft Vertrauen - die D.A.S. spricht Klartext
Katharina Waltner, Klartextbeauftragte / Webredakteurin, D.A.S. Rechtsschutz AG, Wien
- 14:45
- Pause
- 15:00
- Praxisbericht: Einheitliche Unternehmenssprache bei Canada Life
Silvia Rick, Leiterin Markenkommunikation, Canada Life Assurance Europe Ltd., Köln
- 15:45
- Erfahrungsaustausch / Diskussion mit Teilnehmern und Referenten
- 17:00
- Ende der Veranstaltung
Konditionen
Die Teilnahmegebühr beträgt für AMC-Mitglieder 660,- € pro Person, für Nicht-AMC-Mitglieder 990,- € pro Person. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung, die mit Erhalt fällig ist. Bei Stornierung der Teilnahme bis zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50%, danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers die volle Gebühr. Stornierungen können nur in schriftlicher Form angenommen werden. Selbstverständlich ist die Vertretung eines angemeldeten Teilnehmers möglich. Änderungen, Absage vorbehalten. Bei Absage der Veranstaltung seitens des AMC wird die Teilnahmegebühr zurückerstattet, darüber hinausgehende Ansprüche bestehen nicht.
Anmeldung
Zur Anmeldung für die Veranstaltung nutzen Sie bitte das Teilnahmeformular