24. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

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24. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

Kontakt zu den Organisatoren und Referenten

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  AMC Finanzmarkt GmbH
  Dr. Frank Kersten
  Geschäftsführer
  Tel.: 0211-26 00 69 66
  Mobil: 0172-53 13 112

  
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  ×Close Dr. Frank Kersten, Dipl.-Kfm., Jahrgang 1964. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Promotion am Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU Münster. Seit 1996 für den AMC tätig, seit August 2010 Geschäftsführer der AMC Finanzmarkt GmbH. Hier ist er verantwortlich für die zweimal jährlich stattfindenden AMC-Meetings, initiierte 2008 das Forum Maklerversicherer und betreut Themen rund um Kundenmanagement und Kundendialog.
  
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  DIVAKOM GmbH
  Frank Döcke
  Geschäftsführung
  Paul-Friedländer-Straße 1
  65203 Wiesbaden

  
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  ×Close Frank Döcke ist seit 2011 Online-Marketingmanager und Mitinhaber der 1997 gegründeten Werbeagentur DIVAKOM aus Wiesbaden. DIVAKOM begleitet ihre Kunden in der Umsetzung von Offline-,Online- und Mobile-Marketingstrategien sowie bei der Konzeption und Durchführung von markt- und kundenorientierten Verkaufsförderungsaktionen. Kunden aus der Assekuranz sind aktuell unter anderem AXA, Alte Leipziger, Hallesche und Helvetia.
  
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  MSR Consulting Group GmbH
  Torben Tietz
  Managing Partner
  Bayenthalgürtel 16-20
  50968 Köln

  
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  Torben Tietz kam 2002 zu MSR und ist heute geschäftsführender Partner.

  Er unterstützt schwerpunktmäßig Finanzdienstleister und Industrieunternehmen und ist Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen. Sein thematischer Fokus liegt in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Produkt-, Service- und Preisgestaltung.

  Er vertritt die Perspektive des Kunden aus der tiefen Überzeugung heraus, dass eine konsequente Kundenorientierung der wesentliche Erfolgsfaktor für Unternehmen ist. Dabei ist ihm besonders wichtig, aus dem Verständnis der Kundenpsychologie und des daraus resultierenden Kundenverhaltens erfolgreiche Marktbearbeitungsstrategien abzuleiten.

  Nicht zuletzt muss Marktforschung für ihn vor allem handlungsorientiert sein und vor dem Hintergrund begrenzter Ressourcen eine fundierte Grundlage für Managemententscheidungen bieten.

  Der thematische Fokus seiner Projekte liegt in folgenden Bereichen:

  - Marktanalysen, Zielgruppenstudien und Segmentierungen
  - Kundenerwartungen und Kundenverhalten in B2C- und B2B-Kundenbeziehungen
  - Entwicklung von Steuerungsinstrumenten zur Sicherstellung einer seamless Customer Experience an allen Customer Touchpoints
  - Umsetzung der Markenpositionierung im Kundenkontakt
  - Customer Journey Analysen
  - Internes und externes Benchmarking, u.a. KUBUS
  - Produkt-, Service- und Preisgestaltung
  - Analyse von Befragungsdaten in Verbindung mit internen Daten

  Torben Tietz begleitet seine Klienten langfristig bei der kundenorientierten Ausrichtung ihrer Organisation. Ihm ist wichtig, mit den Ergebnissen für Mobilisierung im Unternehmen zu sorgen. Dabei gilt es, die „Betroffenen“ zu Beteiligten zu machen. Denn am Ende, davon ist er überzeugt, möchte jeder Mitarbeiter einen guten Job für seinen Kunden machen.

  Vor MSR studierte er Betriebswirtschaft in Deutschland, England und Japan und arbeitete bei verschiedenen Marktforschungsunternehmen in Deutschland und England.

  
  
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  SVALUE
  Stefan Sautmann
  Vertrieb
  Piusallee 12a
  48147 Münster

  
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  ×Close Stefan Sautmann studierte an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten "Organisation, Innovation und Personal", "Marketing" sowie "Rechnungswesen/ Controlling". 2004 trat er als Assistent der Geschäftsleitung in die arvato services (Bertelsmann AG) ein und war hier in verschiedenen (Führungs-)Positionen im Consulting, Vertrieb, Kundenmanagement und der Unternehmens-/ Strategieentwicklung tätig. 2011 gründete er ein Unternehmen mit dem Fokus auf Konzeption, Entwicklung, Umsetzung und Betrieb von Applikationen für Social Media, Mobile und TV. Seit 2012 ist er Geschäftsführer der metacrew consulting GmbH (ehemals 7concepts), einer strategischen Unternehmensberatung, die markt- und umsetzungsorientiert ihre Kunden bei unternehmerischen Herausforderungen im Zusammenhang mit strategischem Wachstum und sich verändernden Märkten berät. Schwerpunkte liegen im Bereich der digitalen Märkte und der dort entstehenden neuen Möglichkeiten und Chancen.
  
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  Uniserv GmbH
  Wilfried Eickholz
  Leiter Produktmanagement
  Rastatter Straße 13
  75179 Pforzheim

  
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  ×Close Wilfried Eickholz ist seit 2005 als Leiter Produktmanagement für die Uniserv GmbH in Pforzheim tätig. Davor hatte er, nach seinem Studium der Informatik und Wirtschaftswissenschaften an der RWTH Aachen, Fach- und Führungspositionen bei großen und mittleren Unternehmen der Hardware- und Software-Industrie inne. Dabei zählten R&D, Produktmarketing, Strategieentwicklung und Kommunikation zu seinen Schwerpunkten.
  

24. Meeting AMC-Arbeitskreis Kundenmanagement

Dokumente

• Torben Tietz, MSR Consulting: Erfolgreiches Empfehlungsmanagement für Finanzdienstleister (PDF, 1.4 MB)  
• Frank Döcke, DIVAKOM GmbH: Evolution des Kundenmagazins - Magazin goes App (PDF, 4.3 MB)  
• Stefan Sautmann, deviceX GmbH: iBona - Der Versicherungsordner für die Hosentasche (PDF, 2.7 MB)  
• Dr. Frank Kersten, AMC Finanzmarkt GmbH: iBona - Der Versicherungsordner für die Hosentasche (PDF, 860 KB)  
• Wilfried Eickholz, Uniserv GmbH: Erfolgsfaktor Datenqualität - Do's und Don'ts (PDF, 1.6 MB)