Das Unternehmen AC Süppmayer ist Experte für Wettbewerbsanalyse und Qualitätsmonitoring. Mit über 2.500 Testhaushalten führt AC Süppmayer für seine Kunden verdeckte Customer Journey Analysen bei Wettbewerbern durch. Seit Januar 2021 ist AC Süppmayer jetzt auch AMC-Netzwerkpartner. Die AC Süppmayer GmbH bezeichnet sich als 25-jähriges Startup. „Wir arbeiten mit agilen Methoden und entwickeln uns gemeinsam mit unseren Kunden ständig weiter“, so Rainer Wilmers, Geschäftsführer der Firma.

Gegründet 1995, hat sich das Unternehmen als Experte für die Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im deutschen Markt etabliert. Die zu optimierenden Themen im Kundenservice werden zum Beispiel mit Hilfe von Mystery Calls, Kundenbefragungen sowie KI-gestützter Auswertung von Kundenkontakten regelmäßig analysiert und mit weiteren Tools die Qualität im Kundenservice direkt verbessert. Zum Einsatz kommt eine Software, mit der bereits kurz nach der Einführung nachweislich die Qualität über die Touchpoints verbessert und der NPS gesteigert wird.

Mit über 2.500 Testhaushalten führt AC Süppmayer zudem verdeckte Customer Journey Analysen bei definierten Wettbewerbern durch. So wird die komplette Customer Journey des Wettbewerbs inkl. Kundenportal und aller Kundenkontaktpunkte strukturiert dargestellt. Für einen tiefen Einblick in die Kundenstrategie und Customer Journey seiner Lieblingswettbewerber reicht ein Klick.

„Die Versicherungsbranche befindet sich in einem umfassenden Umbruch hinsichtlich Digitalisierung und der Verbesserung der Kundenschnittstellen. Wir freuen uns, die Mitglieder des AMC-Netzwerks mit unserer langjährigen Erfahrung zu unterstützen“, ergänzt Rainer Wilmers, Gschäftsführer von AC Süppmayer. „Ich selbst war vor AC Süppmayer über viele Jahre bei CosmosDirekt für den Vertrieb- und Kundenservice verantwortlich und war in Projekten zur Kundenzufriedenheit und Digitalisierung beteiligt. Dieses Wissen, verbunden mit den Werkzeugen unseres Unternehmens, stelle ich den Mitgliedern gerne bereit.“

AMC Finanzmarkt GmbH, Désirée Schubert, schubert@amc-forum.de, 0176-60878244. Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Fachbeiträge senden wir auf Anfrage gerne zu.