- Inhalte
- Bestellung
- Kontakt
- Dokumente
Call Center Benchmarkstudie
Veröffentlicht: 24.10.2007
Von den Besten lernen - Call Center Benchmarkstudie
Die Call Center Benchmarkstudie hat zum Ziel, die Entwicklung des deutschen Call Center Marktes transparenter zu machen und damit Hilfestellungen zu geben. Deshalb werden seit 1998 in einem jährlich erhobenen Panel Call Center-Betreiber und Dienstleister zu ihren internen Kennzahlen befragt.
Die Call Center Benchmarkstudie beinhaltet ein umfangreiches Kennzahlengerüst für alle relevanten Bereiche des Call Center Managements. Hierzu gehören:
- Allgemeine Angaben zum Call Center
- Betriebs- und Leistungskosten des Call Centers
- Angaben zur Personalorganisation
- Qualitätsmessung im Call Center
- Anrufabwicklung und Servicelevel im Call Center
- Technische Ausstattung
Die Ergebnisse stehen in verschiedenen Detaillierungsgraden und Aufbrüchen zur Verfügung, z. B. für "Finanz- und Versicherungsdienstleistungen gesamt" oder spezialisiert auf z. B. "Versicherungen" oder "Direktbanken/Direktversicherungen".
Sonderkonditionen für AMC-Mitglieder
Mit dem Herausgeber profiTel hat der AMC einen Rabatt für AMC-Mitglieder in Höhe von 10% ausgehandelt. Vermerken Sie auf dem Bestellformular handschriftlich "10% AMC-Rabatt" und faxen Sie das Dokument an den AMC Münster, Fax 0251/6261-117. Wir leiten Ihre Bestellung sofort weiter und Sie sichern sich so den AMC-Rabatt.
Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des Anbieters
Call Center Benchmarkstudie
Bestellung
Call Center Benchmarkstudie
Kontakt zu den Organisatoren
-
AMC Finanzmarkt GmbH i. G.
Dr. Frank Kersten
Geschäftsführer
Tel.: 02501/ 987 992, Fax: 03212/ 53 77 836
Mobil: 0172/ 53 13 112