5. November 2003, 9.00 - 12.00 Uhr

Moderation: Dr. Frank Kersten, AMC Münster

Inhalte:

9:00 Uhr
Begrüssung, kurze Vorstellung der Teilnehmer
Dr. Frank Kersten, AMC Münster

9:15 Uhr
Vorstellung des Arbeitskreises "Informations- und Kommunikationstechnologie für die Assekuranz"
Dr. Frank Kersten, AMC Münster (PDF 219 KB)

9:30 Uhr
Recherchen in der Assekuranz - Informationen für Entscheider
Matthias Beenken, Verlagsleiter LexisNexis, Lehrbeauftragter Fachhochschule Köln (PDF 836 KB)
Es war einmal eine Branche, die besaß ein Amt, das jedem Unternehmen genau sagte, welche Produkte es zu welchen Preisen an welche Kunden verteilen darf und peinlich darauf achtete, dass es den Unternehmen nur ja gut dabei ging. Insolvenzen waren dieser Branche ebenso fremd wie Managementfehler oder Fehleinschätzungen von Marktentwicklungen. Anders als in den Grimm´schen Märchen sind weder die Beteiligten verstorben, noch machen sie weiter wie ehedem. Die Deregulierung kam dazwischen, viel Lehrgeld ist seither gezahlt worden. Das zwingt zum Umdenken und zur Investition in eine bessere Qualität von Entscheidungen, eine stärkere Voraussicht von künftigen Entwicklungen und die Anwendung intelligenter Instrumente. Im Vortrag wird es um ein solches Instrument gehen, die datenbankgestützte Recherche zur Absicherung von Entscheidungen. An Hand von Beispielen wird aufgezeigt, wie Hintergrundinformationen zielgerichtet und qualitativ hochwertig erhoben und ausgewertet werden.

10:00 Uhr
Kostensenkungspotenziale durch Automatisierung in der Antrags- und Leistungsbearbeitung - ein Erfahrungsbericht
Irja Wichert, TOWER Technology (PDF 749 KB)
Im Referat werden Erfahrungen bei der Realisierung eines zentralen Dokumentenmanagementsystems bei einem großen Schweizer Versicherungsunternehmen beschrieben. Bei diesem Versicherer fallen jeden Tag über 3.000 Dokumente im Zusammenhang mit Versicherungsanträgen, über 5.000 Kundendokumentationen und mindestens 14.000 Leistungsbelege zur Verarbeitung an. Dies bedeutet einen großen administrativen Aufwand. Belege sortieren, dem zuständigen Sachbearbeiter zustellen, bearbeiten, Daten erfassen und letzlich strukturiert ablegen, damit alles bei Bedarf wieder leicht auffindbar ist. Mit dem zentralen Informationssystem werden durch weitgehend automatisierten Posteingang und Postverteilung, elektronische Vorgangsbearbeitung und verbesserte Auskunftsbereitschaft Kosten gespart.

10:30 Uhr Kaffeepause

11:00 Uhr
Kosten senken durch effizientes Softwareaktualisierungsmanagement
Frank Schneider, CFS (PDF 304 KB)
Die Aktualisierung von Beratungssoftware ist insbesondere bei Offline-Produkten nach wie vor kritisch. Disketten und CD's müssen vorbereitet, vervielfältigt und versendet werden, für Online-Updates müssen die nötigen Bandbreiten zur Verfügung stehen. Die Installationsroutinen müssen fehlerfrei und einfach sein, damit die Vertriebsmitarbeiter die Updates selbständig und ohne technische Probleme durchführen können. Und der Support im Hause muß gerüstet sein, erhöhte Anfragevolumina im Zuge von Updates und neuen Softwareversionen adäquat behandeln zu können. Im Referat werden Ergebnisse der Umfrage "Softwareaktualisierungsmanagement" präsentiert und Möglichkeiten vorgestellt, wie hier mit neuen Techniken Verbesserungen erzielt werden können.

11:30 Uhr
Datenpools als Informationsgrundlage für die Marketingplanung
Dr. Frank Kersten, AMC Münster (PDF 320 KB)
Thomas Schütz, viadee Unternehmensberatung (PDF 697 KB)
Kernkompetenz des AMC ist es, in einer geschlossenen Gemeinschaft Marketingprojekte zu initiieren. Durch die gemeinschaftliche Behandlung spezieller Fragestellungen resultieren Kosten- und Informationsvorteile für die beteiligten VU. Ein traditionelles Thema ist hier die Entwicklung eines Gemeinschaft-Datenpools, der für Planungs- und Analyseaufgaben von den teilnehmenden VU eingesetzt werden kann. Bereits 1996 wurden Ideen vorgestellt, wie ein solcher Datenpool für Vertriebs-, Produkt- und Kundendaten aussehen könnte. Die technologischen Möglichkeiten zur Erhebung der notwendigen Daten und auch zu deren Aufbereitung haben sich seither stark verbessert. Im Vortrag sollen die Potenziale von gemeinschaftlichen Datenpools diskutiert und Ansätze für ein AMC-Projekt erörtert werden. Die technologische Umsetzung in ein Auswertungssystem wird dabei anhand eines Beispiels aus der Bausparbranche vorgestellt.

12:00 Uhr Ende der Veranstaltung